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如何借助数字化吸引客户、提升客户满意度？

发表时间:2019/3/1 10:18:01 来源:懂懂笔记作者:ylans

越来越多的迹象表明，科技业正在进入前所未有的大融合时代。现在人们津津乐道的云计算、大数据、人工智能、区块链、物联网、5G等，这些看似不相干的新技术之间实际有着千丝万缕的联系。
“构建良好客户体验”成为今天品牌的战略焦点

发表时间:2019/1/21 17:17:37 作者:liujuan

如果你让线下顾客不满意，他们可能会告诉六个朋友。但如果你惹到了线上顾客，他们会告诉6000个朋友。网络传播的广泛性与高效性更是加大了品牌塑造的难度，因此，“构建良好客户体验”才会成为今天品牌战略的焦点
酒店业建立客户忠诚度的方式

发表时间:2019/1/21 15:43:56

酒店即使并未设立忠诚度项目，也可以通过追踪客户行为、设置分级鼓励、借助技术优化沟通反馈等方式打造客户的忠诚度。对于酒店而言，当旅客选择入住一家酒店而不是其他酒店、或者选择某一酒店品牌而不是其他品牌时，
“以客户为中心“的三个层次

发表时间:2018/10/23 11:08:34 作者:nhj

很多人对“战略规划”这个词比较熟悉，对“战略管理”这个词也许没有那么熟悉，其实战略管理是涵盖战略规划的整个核心的流程，华为现在叫DSTE，后面我们会把整个战略管理的定义展开来讲。华为的战略管理
人力资源变革的新方向，如何打造以客户为中心的组织

发表时间:2018/10/22 10:18:15 作者:bipa

我在海尔有过一次培训交流，结束时一位人力资源副总经理提出一个问题说：“张首席对我们的工作不是特别满意，因为我们的指标定完以后，到考核的时候，业绩好，我们的分也还不错，业绩不好呢，我们的分还比较高。所以
如何用“多场景化”解决方案满足客户需求

发表时间:2018/8/29 9:09:53 作者:hanjum

6月底7月初，任老爷子去卢旺达、乌干达、肯尼亚、加纳等非洲国家转了一圈,没对外透露有谁陪同。7月13日，任正非又马不停蹄地出现在上海。任正非在华为上研所听取了无线业务研发线的汇报，在汇
为什么搜狗总是斩获营销大奖？为客户着想才是真正秘诀

发表时间:2018/8/9 9:57:45

搜狗又一次成为广告营销领域的赢家。在8月5日举办的“2018ADMEN国际大奖”颁奖盛典上，搜狗凭借《别克汽车案例》、《荣耀手机案例》、《华为盛典案例》、《双十一案
企业管理就是抓三件事：客户、流程与绩效

发表时间:2018/8/2 10:07:58 作者:mmboy

仔细想一想，企业管理千头万绪，其实认真归纳起来，却也就是这么三件事。但事情就是这样，往往越是看起来简单，就越难做。因为简单的事情，大家都能做。结果大家都能做的事反而成了最难做的事情。因为除非你
4种客户满意度的衡量方法，适用于各种企业

发表时间:2018/7/2 10:56:43 作者:weiwei

【导读】说到客户服务，很多人或许会联想到客户满意度。我们平时总把客户满意度挂在嘴边，那么到底什么是客户满意度呢？客户满意度的衡量有多重要？企业又该如何衡量客户满意度？本篇文章将为大家一一解答。
提高客户满意度的关键

发表时间:2018/7/2 10:53:19 作者:wuju

客户满意度，即客户期望值与客户体验的匹配程度。近年来，越来越多的企业把客户满意度调查列为工作重点之一。为什么呢?那是因为很多企业都发现了这样一个现象：大多数客户对企业服务感到不满意的时候，他们不会去抱
客户是企业存在的唯一理由

发表时间:2018/7/1 12:48:55 作者:shishang

讨论业务管理，首先要把业务管理为谁的问题搞清楚，这样才能明确业务管理的目的和方向，才能厘清业务管理的主线，才能从根本上排除长期困扰企业业务管理的各种干扰因素。而回答业务管理为谁的问题并非像初看上去那么
网络营销如何找对目标客户

发表时间:2018/6/13 6:38:48 作者:fenghui

在WEB时代，对于任何网站而言我们都需要花更多的时间与精力来研究目标用户群，分析目标用户的行为。网站最需要的是提升目标用户群的体验。由于交互设计的核心任务是针对人，针对的目标用户种类越多、目标用户群越
以“提升客户体验“为目标的管理和组织架构设计

发表时间:2018/5/3 9:35:27 作者:vpvu

很多一线部门询问我如何提升客户体验，每当这个时候我总是很犹豫是否要告诉他们真相：客户体验绝不是单一一线部门的事情，而是企业从战略层面进行全面部署的事情。
全媒体智能交互平台，用智能“解决客户问题”

发表时间:2018/5/2 9:30:38 作者:guangsu

2014年，我们和合作伙伴为中国家电品牌“海尔”打造了一个“全媒体智能客户平台”。这个平台是以全媒体接入、大数据支撑、360°客户视图共享的客户交互平台。目前这个平台已经投入使用一年多了，还在不断地完
锦荣举办商户培训交流会，传授“服装店铺客户裂变营销技巧”

发表时间:2018/4/20 作者:hwcmm

最是一年春好处，百佳商户尽到来！借春夏爆款热卖的东风，由锦荣电商中心主办的衣百佳品牌商户培训交流会在锦荣A座六楼会议室取得了圆满成功！培训交流会在4月19日下午2:30开始，有不少商户对本次培训会充满
从客户角度重新审视制造业的进销存管理

发表时间:2018/4/13 9:34:45 作者:ximimi

制造行业因为历史的原因，国有企业的比例比较大，其管理基础相对薄弱，对变革的态度比较保守。因此，制造行业的企业进行在线进销存管理提升，首先要能够以变革的眼光去看待问题，即从客户的角度去重新审视原来
华为践行“平台+生态”战略,加速企业客户业务转型及创新

发表时间:2018/4/8 11:02:51 作者:xdgg

华为践行“平台+生态”战略，将通过OpenLab这一开放平台，助力法国及欧洲数字化转型，与合作伙伴共建行业生态，加速企业客户的业务转型及创新。华为与合作伙伴代表一同为巴黎OpenLab揭幕
奋斗一定是聚焦到客户身上

发表时间:2018/3/27 7:55:18 作者:zxin

艰苦奋斗是我们这个民族一件很自然的事情，而且哪个民族不艰苦奋斗，这个国家就会慢慢走向没落。同时，艰苦奋斗是符合我们社会认同的价值观，值得提倡的，我觉得不要把这个东西看得那么悲壮。何
从客户角度考虑问题，而不是从组织的角度！

发表时间:2018/3/15 6:57:29 作者:wanke

“我的客户想要什么？”最精明的管理人员比以往任何时候都要频繁地思考这个问题。这是正确的。领先的公司意识到他们处于全新的商业环境——公司如何为客户提供服务正变得与其提供的服务内容同样重要。本文将
天猫2018年围绕“客户第一”进行组织架构调整

发表时间:2018/3/6

昨日，天猫集团副总裁靖捷上海天猫金妆奖上明确2018天猫三大使命：消费升级主引擎、品牌转型主阵地、新零售主力军。他表示，天猫2018年最重要的调整，是在整个集团的支持之下，天猫更加彻底地围绕“客户第一
携手共赢2018，益普索北京研究部办公室于新址举办客户答谢会

发表时间:2018/2/9

2018年2月7日，在中国传统新春佳节来临之际，全球市场调研行业知名研究机构益普索北京研究部办公室，正式乔迁新址--中海国际中心。荣耀启程砥砺前行在近百位嘉宾和益普索员工的见证
怎样建立以客户为中心的管理体系？

发表时间:2018/1/25

当一个公司把自己的希望寄托在一个人的身上时，那是很危险的，很脆弱的。我们不能把公司的希望寄托在一个人的生命和智慧之上。华为公司通过贯彻集体委员会制度后，在管理上进一步完成了体系转变，走上了良好的自我运
这样的报价方式，客户更容易接受...

发表时间:2018/1/8

很多销售人员在报出价格后，经常会听到客户的抱怨之词：“价格太贵了”“这有点贵”“这个报价太离谱了”……为什么客户听到我们的实心报价后，会觉得价格太贵，无法接受呢？其实，在报价的时候，如果我们能够巧用一
让客户主动来购买，怎样才能做到呢？

发表时间:2018/1/4

运用文化概念进行销售已经不是什么新鲜事了。文化包括消费者对时尚的追求和社会观念的变化等等，企业在营销上把握这一点必将事半功倍。近些年，文化营销这个新名词甚嚣尘上，帮助企业在竞争中脱颖而出，那么到底什么
以“客户为中心”面临的巨大问题

发表时间:2018/1/3

杰夫·贝索斯，2017年福布斯全球富豪榜排名第三，仅此于比尔·盖茨和沃伦·巴菲特。财富从何而来？在2017年年底，他在致亚马逊股东信的全文中说道，每天都要像创业的第一天那样。拥抱趋势，你将顺势而上。以
客户忠诚度争夺和管理

发表时间:2017/12/28

我们正处在一个急剧变革的时代，技术的飞速进步促使诸多领域发生了翻天覆地的变化，比如，营销的环境和方式。从渠道为王到以用户为中心，从注重新客获取到注重会员维护，从营销渠道割裂到线上线下融合……相信很多品
如何找到客户需求并满足需求？

发表时间:2017/12/27

什么是黑科技？如何在市场调研中发现痛点？创新都有哪些形式？港大ICB是隶属于中国香港大学的一个无盈利组织，与长江商学院和浙大的EMBA相比，区别在于其办学理念更加主张专业、前瞻、实用和实效，帮助各企业
洞悉价格的本质如何运用定价激发客户购买欲？

发表时间:2017/12/18

在竞争激烈的市场，价格是管理者的首选武器，是他们抢占市场最常用的一种方式。管理者们有一个共识，那就是：要迅速高效地提升销售额，市场上没有比降价更有效的手段了。不论是实体经济、还是数字经济，各行各业的管
客户体验的三大误区

发表时间:2017/12/8

误区1：营造客户体验是给客户提供最好的产品，最好的服务。针对客户提出的需求，我们应不断妥协满足客户。实际上，客户需要的并非一定是最好的，而是最适合的。如果你给客户店铺最贵的衣服，这衣服正好超出了客户的
营销管理最大的痛点：解决客户到企业的通路

发表时间:2017/11/22

营销，是比销售更为广义的概念，涵盖企业为完成产品和服务的销售所做的一系列努力。营销管理必须以客户为核心，围绕目标市场的需求，进行产品定位，打造品牌形象，优化供应链，覆盖全渠道，以实现企业利润最大化的终

越来越多的迹象表明，科技业正在进入前所未有的大融合时代。现在人们津津乐道的云计算、大数据、人工智能、区块链、物联网、5G等，这些看似不相干的新技术之间实际有着千丝万缕的联系。

如果你让线下顾客不满意，他们可能会告诉六个朋友。但如果你惹到了线上顾客，他们会告诉6000个朋友。网络传播的广泛性与高效性更是加大了品牌塑造的难度，因此，“构建良好客户体验”才会成为今天品牌战略的焦点

很多人对“战略规划”这个词比较熟悉，对“战略管理”这个词也许没有那么熟悉，其实战略管理是涵盖战略规划的整个核心的流程，华为现在叫DSTE，后面我们会把整个战略管理的定义展开来讲。华为的战略管理

6月底7月初，任老爷子去卢旺达、乌干达、肯尼亚、加纳等非洲国家转了一圈,没对外透露有谁陪同。7月13日，任正非又马不停蹄地出现在上海。任正非在华为上研所听取了无线业务研发线的汇报，在汇

搜狗又一次成为广告营销领域的赢家。在8月5日举办的“2018ADMEN国际大奖”颁奖盛典上，搜狗凭借《别克汽车案例》、《荣耀手机案例》、《华为盛典案例》、《双十一案

仔细想一想，企业管理千头万绪，其实认真归纳起来，却也就是这么三件事。但事情就是这样，往往越是看起来简单，就越难做。因为简单的事情，大家都能做。结果大家都能做的事反而成了最难做的事情。因为除非你

【导读】说到客户服务，很多人或许会联想到客户满意度。我们平时总把客户满意度挂在嘴边，那么到底什么是客户满意度呢？客户满意度的衡量有多重要？企业又该如何衡量客户满意度？本篇文章将为大家一一解答。

客户满意度，即客户期望值与客户体验的匹配程度。近年来，越来越多的企业把客户满意度调查列为工作重点之一。为什么呢?那是因为很多企业都发现了这样一个现象：大多数客户对企业服务感到不满意的时候，他们不会去抱

在WEB时代，对于任何网站而言我们都需要花更多的时间与精力来研究目标用户群，分析目标用户的行为。网站最需要的是提升目标用户群的体验。由于交互设计的核心任务是针对人，针对的目标用户种类越多、目标用户群越

很多一线部门询问我如何提升客户体验，每当这个时候我总是很犹豫是否要告诉他们真相：客户体验绝不是单一一线部门的事情，而是企业从战略层面进行全面部署的事情。

2014年，我们和合作伙伴为中国家电品牌“海尔”打造了一个“全媒体智能客户平台”。这个平台是以全媒体接入、大数据支撑、360°客户视图共享的客户交互平台。目前这个平台已经投入使用一年多了，还在不断地完

最是一年春好处，百佳商户尽到来！借春夏爆款热卖的东风，由锦荣电商中心主办的衣百佳品牌商户培训交流会在锦荣A座六楼会议室取得了圆满成功！培训交流会在4月19日下午2:30开始，有不少商户对本次培训会充满

制造行业因为历史的原因，国有企业的比例比较大，其管理基础相对薄弱，对变革的态度比较保守。因此，制造行业的企业进行在线进销存管理提升，首先要能够以变革的眼光去看待问题，即从客户的角度去重新审视原来

华为践行“平台+生态”战略，将通过OpenLab这一开放平台，助力法国及欧洲数字化转型，与合作伙伴共建行业生态，加速企业客户的业务转型及创新。华为与合作伙伴代表一同为巴黎OpenLab揭幕

艰苦奋斗是我们这个民族一件很自然的事情，而且哪个民族不艰苦奋斗，这个国家就会慢慢走向没落。同时，艰苦奋斗是符合我们社会认同的价值观，值得提倡的，我觉得不要把这个东西看得那么悲壮。何

“我的客户想要什么？”最精明的管理人员比以往任何时候都要频繁地思考这个问题。这是正确的。领先的公司意识到他们处于全新的商业环境——公司如何为客户提供服务正变得与其提供的服务内容同样重要。本文将

昨日，天猫集团副总裁靖捷上海天猫金妆奖上明确2018天猫三大使命：消费升级主引擎、品牌转型主阵地、新零售主力军。他表示，天猫2018年最重要的调整，是在整个集团的支持之下，天猫更加彻底地围绕“客户第一

2018年2月7日，在中国传统新春佳节来临之际，全球市场调研行业知名研究机构益普索北京研究部办公室，正式乔迁新址--中海国际中心。荣耀启程砥砺前行在近百位嘉宾和益普索员工的见证

杰夫·贝索斯，2017年福布斯全球富豪榜排名第三，仅此于比尔·盖茨和沃伦·巴菲特。财富从何而来？在2017年年底，他在致亚马逊股东信的全文中说道，每天都要像创业的第一天那样。拥抱趋势，你将顺势而上。以

什么是黑科技？如何在市场调研中发现痛点？创新都有哪些形式？港大ICB是隶属于中国香港大学的一个无盈利组织，与长江商学院和浙大的EMBA相比，区别在于其办学理念更加主张专业、前瞻、实用和实效，帮助各企业

误区1：营造客户体验是给客户提供最好的产品，最好的服务。针对客户提出的需求，我们应不断妥协满足客户。实际上，客户需要的并非一定是最好的，而是最适合的。如果你给客户店铺最贵的衣服，这衣服正好超出了客户的

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