昨日，天猫集团副总裁靖捷上海天猫金妆奖上明确2018天猫三大使命：消费升级主引擎、品牌转型主阵地、新零售主力军。
他表示，天猫2018年最重要的调整，是在整个集团的支持之下，天猫更加彻底地围绕“客户第一”逻辑进行组织架构调整。
第一、原来的云零售事业部和天猫合体，成为天猫新零售平台事业部。因为天猫全面转型，新的天猫已经不再只是线上的概念，所以需要面向品牌商家线上线下的运营组织，提供全面的商业解决方案。
第二、营销平台事业部会全面结合新零售，会跟线下所有的场发生更有效的联动，大家以后在银泰看到天猫“小黑盒”不用诧异，你可能还会在不同线下卖场看到天猫各种IP的营销产品。
第三、商家运营中心全面升级，要简化大量的、不适应新零售时代的运营规则，要思考线上线下融通之后商家赋能机制的重构，如何让商家更便捷地与天猫合作、更高效地管理消费者数据、更快速地打造新产品。
第四、2018天猫的首要任务，满足消费者消费升级，赋能品牌新零售商业互联网化。同时，新零售大环境下，2018年天猫双十一将升级，不仅集中在一天。
据亿邦动力网了解，2017年12月，阿里巴巴集团CEO张勇在员工公开信中宣布，任命集团副总裁靖捷出任天猫总裁。天猫作为全球品牌商业数字化转型升级主阵地，将从供应链、消费者互动、新渠道、线上线下互通等四个方面全面赋能品牌。
作为新零售重构“人货场”的基础设施，天猫在物流领域动作不断。目前，在北京、上海、广州、深圳等各大城市都已经配备了天猫超市1小时达服务。此外，天猫酒水依托线下门店，实现了29分钟的快速送达。阿里新零售“一号工程”盒马鲜生，尝试“店仓结合”的方式，已实现门店3公里内30分钟送达。此外，“分钟级配送”将向天猫的全品类商品扩散，“网上购物 楼下发货”将成为常态。
但是另一方面，阿里巴巴董事局主席马云认为，线上增量和红利还远远没有到顶，这三五年内，纯线上发展依旧会保持高速增长。根据阿里巴巴发布的截至2017年12月31日的2018财年第三季度财报显示，天猫实物商品的商品交易额（GMV）同比增长仍然达到了43%。
