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艾永亮:打造超级产品,从回应用户反馈来提高用户粘性?

用户战略 2019/12/21 01:50:49  作者:艾永亮

在用户使用产品的过程中,通过超级产品达成用户的心理预期,让用户成为企业的忠实粉丝




超级产品


什么是超级产品?


具有超级产品力、超级增长、超级盈利的一款产品。


关注用户的反馈


什么是反馈?


反馈是用户在使用产品后,对公司的产品提出的一些建议。


举个例子,在生活中,两个人正在聊天,一个滔滔不绝,一个却沉默不语,对于对方说的话毫无回应,最后聊天无法进入下去。而用户就是滔滔不绝的人,如果企业对用户的反馈无动于衷,它就无法进行下一步的产品迭代,最后因产品不给力而失去市场的企业惨遭淘汰。




看到这里,企业该明白,产品的存在就是与用户息息相关的,超级产品的目的就是为了帮助企业解决用户的问题。没有用户,意味着该企业将无法生存。


给用户反馈


用户反馈意味着用户需求。


企业对产品的创新是满足用户的反馈


最好的反馈并不复杂,难以理解,而是明确且容易被感知。


举个例子,苹果手机相册有多选功能,但只有选出一张相片,它的功能才会改变状态,并提示用户可以使用,没有采取强制性禁止的方式中断用户的使用,通过一个功能状态的转变,就可以自然地将产品反馈给用户,让用户感受到,这个功能是做什么的,不能继续做什么。




给用户进行反馈的规则


1)以最少的产品反馈传递重要的信息


2)反馈由用户需求驱动,在用户感知因他的反馈做出的产品创新


3)用最被用户忽略的手段来传递产品信息。


4)产品能够及时给用户带来反馈,最好能够引导用户进行下一步的操作,例如为什么下载歌曲失败的原因。


这是提升产品与用户粘性最有效的方法,只有产品跟用户相互有所回应,产品才不会只是一个冰冷的工具。


产品给用户反馈什么?


告诉用户刚刚发生了什么


告诉用户在使用产品的过程中经历了哪些


用户不能做什么


能够让用户很好地了解到产品规则,降低认知负荷。




要知道,现在的用户对产品的需求越来越多,越来越金贵了,再加上产品同质化严重,没有你的产品,他们照样可以找到其它产品代替。


所以企业需要从细节入手,给用户超出预期的反馈,让用户感知到自己的反馈有所价值,从而产生粘性。


我说的这些也跟市场趋势、场景和用户需求分不开,只有找到正确的产品创新方向,才能确立产品定位。




企业想要打造超级产品,就要学会反馈,理清逻辑,让用户了解到产品,直视用户的反馈并进行改善,而在打造超级产品的过程中并没有唯一的答案。


很多企业都在挖空心思想让用户体验到更好的产品,虽然这些小细节可能不会被用户所注意,但能够为用户带来不期而遇的小美好,也在温暖着他们的内心。


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