中企营销网 品牌 资讯 智能 AI 物联网 大数据 智能营销 数字营销 网络 视频 移动 电商 搜索 新媒体 管理 文化 专栏 职场 访谈 投资 创业 招商 会展 故事 实战 终端 广告 解决方案 精准营销 用户 企业 入驻

超级产品:企业被市场所淘汰,其实是用户体验“太痛苦”的反馈

用户战略 2019/12/19 07:53:15  作者:艾永亮

什么是超级产品,能够为用户带来好体验的产品被称之为超级产品。




那么用户体验到底是什么?


不知道大家有没有碰到过这种情况。


举个例子,打开一款产品的界面就是五彩斑斓到亮瞎你眼,使用起来又磕磕绊绊,特别费劲。


而另一款产品有着简洁的页面,并在你使用产品时,让你心里对产品下一步的界面有所心理准备,能够让你一眼看懂。


为什么两款产品差距会那么大?


可能大家会武断的认为,肯定是因为后面的产品更加认真的做产品,当然,认真只是一个因素,产品体验会影响结果,显然,这二者之间的区别并不仅仅是认真那么简单。


真正的区别在于,这款产品是否是为用户着想的超级产品。




一款超级产品会符合用户的认知,让用户一眼看懂,一用就会,不费劲,不麻烦。


那么用户使用产品的认知是如何形成的呢?


他们在看到产品的一刹那,对于产品的认知就开始了。


举个例子,京东大家肯定很熟悉了,假设一个用户需要购买笔记本,它给用户的认知如下:


认知:在用于进入产品的首页后,看到的颜色、形状及页面以简洁的白色为主。


感觉:从用户的角度将页面模块进行加工,让页面看起来井井有条。


吸引:在页面中带着动态的笔记本广告,能够吸引用户的注意力。


记忆:当用户回忆起笔记本的相关知识后,就能想到该笔记本的模样。


决定:在参考一些配置和价格后,用户会认为这款产品的性价比很高。


行动:最后用户点击了广告图,迅速完成了付款流程。


结局:用户购买到自己想要的笔记本,而商家也收到了钱。


在这个过程中发生得很快,快到用户根本没有意识到自己早已被“套路”。




这是因为在他们打开界面时,动态的产品给用户留下来深刻印象,由于人类天生就有惰性,常常因为懒于思考做决策,所以好的用户体验,就是解决用户需求帮用户省力


当然,想要打造出让用户有好体验的超级产品,企业应该做到这几件事:


1)产品界面结构清晰,突出重点,让用户能够看明白。


2)不要让用户有太多的选择,减少他们选择的压力。


3)让产品简单易操作,用户能够快速得到反馈。


让我们再回到文章开头的两个案例。他们给用户带来的体验感为什么会有那么大的差距。




1)认知


很多时候用户之所以会因为一件事崩溃,很有可能是因为这件事毫无逻辑,太过于混乱,一切都要从源头开始捋清楚。


而在进行分类整理后,产品内的功能有了层级关系,让用户有章可循,整个界面看起来整洁有序,让人赏心悦目。


秩序之所以需要遵守,就是因为它符合认知,好理解。


2)记忆


举个例子,在老式飞机的驾驶舱内,他们并没有考虑到使用者的感受,让每个按钮看起来没多大的区别,如果不是经过长年训练的驾驶员根本记不住。


而类似这种情况的产品还有许多,例如,PS,虽然它的功能极其全面且高效,但新用户学习起来就是一把辛酸泪,在他们哈没学会之前根本无法体会到产品的精髓和价值。


于是市场上出现了一些简单的P图软件,它们大幅度地降低了用户的学习成本,轻松进入垂直市场。


而一些有说明性的图像也是如此,在用户的日常生活中早已养成了固定的记忆与习惯,一旦打破习惯,就会带来抗拒的情绪。




3)决定


在没有选择的时候,用户就不会考虑太多,反而选择越多,用户需要判断的时间也就越多,也正是因为选择太多,最终只会导致用户选择竞品。


尤其是在同质化严重的产品内,用户很难判断与抉择,只能看哪个产品能够帮助用户抉择,帮助用户节省思考的时间,那用户自然乐于使用。


4)行动


人的懒是与生俱来的,如果可以的话,绝大多数人能不思考就不思考,能不行动就不行动,尤其是复杂的行为。


其实科技的发展也在不断地在做减法,把复杂化逐渐变得简单


以前大家需要知道什么信息都会去图书馆查资料,现在只需要上网就可以看遍全世界。


以前联系靠写信,现在朋友间的联系全靠社交软件,连电话费都省了不少。


这就是随着时代的发展,历代来的超级产品为用户体验带来的飞跃。


用户讨厌复杂的操作,更讨厌复杂又没意义的操作,举个最经典的事件,“如何证明你爸是你爸”,这话题一度引来全民热议,人们一边倒的在怒骂这种无用的行为,浪费用户的时间就是在降低用户的耐心。


对于产品而言,谁能为用户解决复杂操作,谁就能为用户带来良好的用户体验,谁就在为用户创造价值,谁就是超级产品。


正如艾永亮老师所说:一款能为企业带来高利润的超级产品,它的价值就在于它能帮用户创造多少价值。




总结


企业打造超级产品的目的是以最低成本实现最高利润,在打造超级产品的过程中,每一个步骤都得帮用户节省时间,一旦你们做到了,在用户看来,产品用起来轻松愉悦,用户体验完美。


而那些还未打造超级产品的企业,最终死于高额的营销推广成本,直到它们被市场淘汰后,用户还是不懂它的产品。


更多精彩文章,请搜索关注“艾老思”gz号