必须坚持客户价值观为导向，持续不断的提高客户满意度。客户100%的满意，企业就没了竞争对手，当然这是永远不可能的。企业唯一可以做到的，就是不断提高客户满意度。提升客户满意度是十分综合的和复杂的，要针对不同的客户群需求，提供实现其业务需要的解决方案，并根据这种解决方案，开发出相应的优质产品和提供良好的售后服务。只有客户的价值观，通过我们提供的低成本，高增值的解决方案得以实现，客户才会源源不断购买我们的产品。归结起来，是企业必须管理和服务不断改进。
以提高客户满意度为目标，建立以责任结果为导向的价值评价体系
我们必须坚持以客户的价值主张为导向，以客户满意度为标准，公司的一切行为都是以客户的满意程度作为评价依据。客户的价值主张通过统计，归纳，分析得出的，并通过与客户交流，最后得出确认结果，成为公司努力的方向，沿着这个方向我们就不会有大的错误，不会栽大的跟头。
只有帮助客户实现他们的利益，华为才能在利益链条上找到自己的位置。只有真正了解了客户需求，了解客户的压力和挑战，并为其提升竞争力提供满意的服务，客户才能与你的企业共同成长与合作，你才能活的更久。
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