中企营销网 品牌 资讯 展会 实战 终端 广告 时尚 汽车 企业 网络 视频 电商 搜索 管理 文化 创业 招商 职场 访谈 智能 AI 物联网 大数据 数字化

为客户服务是企业存在的唯一理由

用户战略 2019/07/24 09:38:54 58471阅读

用户战略 2019/07/24 09:38:54 58471阅读

企业管理的宗师彼得·德鲁克说过,“企业存在的唯一目的就是创造顾客”。所有的企业都必须是建立在为客户、为社会创造价值上。

脱离了这个基础,再华丽的企业也只是空中楼阁,现在都说中小企业的寿命问题,何尝不是因为在创造价值方面不过关?

一个企业要想生存和发展,那它创造价值的部分一定要大于它消耗资源的部分。

这才是企业的核心竞争力。

为什么要以客户为中心?“为客户服务是华为存在的唯一理由,客户需求是华为发展的原动力。”

因为只有围着客户服务、为客户不断提供更好的产品和服务,你的竞争力才会提升,建立起企业的护城河。

不是你想要什么,而是客户想要什么,或者说,怎么做才能让客户变得更好,让客户更成功。

一家公司要成功,必须长期关注客户利益的最大化,关注合作伙伴利益的最大化。公司的一切活动,包括组织结构、流程制度、服务方式、工作内容、技能培训等,都是为了争取为客户服务的机会。

华为公司只有一个鲜明的价值主张,那就是为客户服务。大家不要把自己的职业通道看得太重,这样的人在华为一定不会成功;相反,只有不断奋斗的人、不断为客户服务的人,才可能找到自己的机会。要以客户为中心,而不是领导为中心。下级看领导脸色行事,在事情的判断上,不是以客户需求为导向,而是看主管是否认可,只按主管的意见做,即使错了,也是主管的责任,自己不用承担责任,这是很大的问题。

在产品研发上要以客户的成功来引领产品开发,质量第一、功能第二、技术第三。产品质量就是我们的脑袋!如果没有质量,我们公司就没有了生命,所以质量永远都是第一位的。不能长期依赖服务来弥补产品质量的不足,服务就像黄继光在前面赌枪眼,如果枪眼太多,哪一天把客户服务的胸脯都打穿了,还能堵得住吗?

优质资源要向优质客户倾斜,构筑战略伙伴关系。战略合作伙伴跟我们是什么关系?就是优先为它配置资源,将公司的优势配置给它,把最好的服务经理配给它,把最好的销售经理配给它,什么都是最好的配给它。

“深淘滩,低作堰”,是闻名世界的都江堰水利工程的治水名言。这六字治水真经,不仅体现了古人卓越的治水理念和思想,也可作为现代企业经营的借鉴。“深淘滩”,就是企业要确保增强核心竞争力的投入,确保对未来的投入,即使在企业暂时经营状况不好时,也不动摇这一根本。同时要不断挖掘内部潜力,降低经营成本,为客户提供更有价值的服务。“低做堰”,就是要节制对利润的贪欲,自己留存的利润低一些,多一些让利给客户,并善待上游供应商,不要为获得更高的利润率而放弃对市场的培育和对客户的回报,不能因为短期的目标而损害长远的目标。

为了让客户满意,需要让贴近客户的团队更有权力。只有这种灵活机动的战略战术,才有利于提高客户满意度,有利于成功,有利于干部成长,有利于效益的增加。


推荐会员more >>

  • 主页
    15370233385

    15370233385

    2024第10届上海国际轴承展及 第22届上海国际工业自动化及机器人展 7月24-26在上海虹桥国家会展中心如期举办

    2024-03-22 加入 暂无
  • 主页
    panwenfu

    panwenfu

    基于家族经销商生意,自身作为经销商业主,从事商品经销行业二十余年,期间在数个著名企业兼任业务经理及培训师等职。

    2019-11-12 加入 上海
  • 主页
    13273717656

    13273717656

    李民华,知名设计师、策划人,二十年来服务百余家企业品牌创建,现黄河科技学院特聘教授,海博视觉品牌策划总经理 品牌导师

    2022-04-22 加入 郑州
  • 主页
    18638276543

    18638276543

    悦顿(YUMDAWN)品牌创始人,专注于各级各类体育运动场馆的专业化照明!点亮精彩,照亮运动!有需要的朋友携手合作!账号为微信号,运动健康,你我共享!

    2022-04-16 加入 郑州
  • 主页
    胡先务

    胡先务

    独立思考,专注用户增长实践。vx:hxwu418

    2021-09-27 加入 上海