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旺季过后4种策略留住老客户

营销实战 2019/11/29 11:28:35

2018年,年终旺季消费者的支出比以往任何时候都多。据估计,从11月到12月底,人们在网上花费了1280亿美元。大多数零售商和市场营销人员在这段频繁的、大量消费的时期集中精力获取新客户。


但在旺季结束后,他们对消费者有何策略?大多数营销人员都认为,与每周都有新客户的公司相比,留住客户会带来更多的参与度、更高的销售额和好评。

我们来看看4种让旺季消费者对你的业务保持兴趣的方法。这些小技巧可以帮助你在旺季后很长一段时间内仍然能够留住老客户。

01
创建忠诚度计划


无论是大型企业还是小型在线零售商,忠诚度计划都是必要的。像星巴克这样的公司会使用移动app来跟踪购买情况,并定期发放奖励。

下面是麦当劳通过app进行奖励的例子:

旺季过后,自建站卖家如何留住客户提升复购率?

假设某人买了一张麦当劳的圣诞礼品卡。如果这个人下载了麦当劳app,他就可以在他们的忠诚卡上获得奖励。这里的想法是,在这个人用完礼品卡后,他可能需要再买一杯咖啡来获得免费饮料。

此外,你可以创建一个简单的积分系统。例如,每消费一美元,消费者就可以得到一小部分的积分。可以将这种做法想象成类似于信用卡向客户提供积分奖励的方式。这样做的目的是让积分兑换变得容易和有回报,从而鼓励消费者再次购买。

02
调整你的客户服务团队


在假期期间,你可能需要扩充你的客户服务团队。每年的这个时候是销售旺季,但也是退货和客户投诉的多发期。你想在假期里保持客户服务团队的领先地位,这是有道理的,但是之后你有什么计划?

你必须定期和你的服务团队一起进行培训,特别是在新年伊始的过渡时期。你仍然会遇到想要进行换货或退货的顾客,他们对你的产品会提出更多的要求,客服请求也会普遍增加。

如果你想留住客户,就一定要审查培训程序,聘用好的客户支持人员。因为一次糟糕的经历可能会导致客户不再光顾你的业务。

03
利用邮件营销构建融洽关系


我们都知道邮件营销是接触我们的潜在客户并将客户引向销售渠道的最佳方式之一,但你知道80%的专业人士使用电子邮件营销来留住现有客户吗?零售商和市场营销人员明白,超过一半的人在一定程度上使用电子邮件,通过这个渠道建立关系比以往任何时候都要容易。

一般来说,当人们从你的网站上购买产品时,你应该设法得到他们的邮件地址。旺季结束后,开始向消费者发送友好、有用、信息丰富的内容。如果消费者对他们的体验感到满意,他们可能会再次光顾你的业务,特别是如果你为他们提供独家电子邮件折扣时.

你可以通过在你的电子邮件中实施个性化营销活动,从而获得一些加分。当你想运行个性化电子邮件列表时,把信息进行分类是个好主意。通常情况下,零售商会根据兴趣或人口特征来划分他们的领先优势。研究表明,这种方法可以让你的阅读速度提高14.31%。

04
在社交媒体上互动


社交媒体是营销人员与目标受众沟通的最佳工具之一,仅次于电子邮件。如果你想在旺季后留住客户,你必须继续与那些对你的业务感兴趣的人打交道。例如,试着更新你的企业社交媒体账号,发布新的帖子、投票或转发客户的好评。

你可以考虑在你的个人资料上分享不同类型的内容。例如,客户喜欢阅读有趣和吸引人的博客文章。然而,与博客或文本内容相比,视频内容的分享量增加了1200%。使你的内容多样化可以帮助你接触到每一个对你的品牌感兴趣的人。你提供给受众的内容种类越多,他们就越有可能继续光顾你的业务。

总结

旺季总是比一年中的其他时候更有压力。但这种额外的压力通常会为你带来巨大的回报,包括销售、品牌曝光和潜在客户,你的工作就是利用这些机会来发展你的事业。


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