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智能零售解决方案:物联网技术改变购物体验提高运营效率

终端营销 2019/09/16 10:37:02  来源:物联之家



虽然2018年是6年来最好的假日购物季(美国零售店的销售额增长超过5%),但Sears和ToyRUs等知名零售店的关闭表明了实体零售店的脆弱状态。而且,在同一季度,在线销售出现了更大的增长:比前一年增长了19%。

但是传统零售店并没有失去所有希望,智能零售给那些希望与亚马逊等电子商务巨头竞争的实体店带来了新的希望。智能零售解决方案(如智能货架和推车)使用物联网技术来改变店内购物体验并提高运营效率。

随着越来越多的零售店实施物联网和智能零售设备,进而使零售店的投资回报率大大增加。

智能零售技术:由物联网提供支持

物联网推动智能零售创新。物联网传感器、摄像头和其他设备记录实时(或接近实时)分析的数据,以识别趋势,并可以在问题发生前有效预测到,并提高顾客参与度。

多年来,传感器的类型一直在稳步发展。传感器可用于监测重量、振动、温度和其他因素。此外,RFID传感器也在零售方面发挥着特别重要的作用。

带有RFID芯片的电子标签允许零售店跟踪库存。零售商可以跟踪哪些商品在零售店内被拿起,以及它们被带到哪里。RFID标签还允许零售商跟踪整个供应链中的商品(从仓库到零售店的货架)。

物联网将RFID标签、传感器和其他物联网设备连接到互联网,因此可以记录、传输和分析数据。这些设备为实体零售店注入了新的活力,并给了他们在日益虚拟的世界中生存的机会。

智能设备为实体店增添新的活力

▲智能货架

智能货架使用内置的物联网传感器来测量和监测被处理、拿起或带走的商品。这些无线系统使用各种类型的物联网传感器或RFID 标签和阅读器来监控商品。

店主可以实时跟踪库存,一旦低于设定的阈值,就会立即重新进货。而错误放置的商品也会触发警报,因此可以立即将它们放回正确的位置。

智能货架数据允许零售商更好地规划未来,订购更多热门商品,并减少不受欢迎的商品。智能货架也可以帮助顾客,如果某种商品缺货或者有追加销售的机会,它可以建议顾客选购其他相关商品。

一些零售商正在将智能货架和数字标牌结合起来,以进一步提高顾客的参与度。数字标牌实时更新价格,提供额外的产品细节,并显示相关的销售信息。

▲iBeacons

这种智能技术设备可以安装在零售店的任何位置,以向顾客发送各种信息。当顾客接近iBeacon设备时,设备会向顾客的智能手机发送无线电信号。

iBeacon设备可以向智能手机发送商品的促销通知,以增强购物者的店内体验。例如,如果一台iBeacon设备放在店里最受顾客欢迎的电视机下面,(来源物联之家网)而一位顾客在电视机前停下来查看,那么该名顾客的智能手机就会立即收到这台电视机的详细信息。

▲移动POS

尽管自助结账现在非常普遍,但创新正使这种体验变得更加智能、快捷和安全。苹果支付(apple pay)等支付选项的支持,使顾客能够无缝、安全地使用智能手机结账。

基于RFID的结账系统允许顾客一次性结账,所有商品都放在一个袋子或手推车中,可以同时读取每件商品上的RFID标签。

亚马逊还对其零售店采取了一种未来主义的方法,通过摄像头和视觉处理来观察人们购物,并记录他们拿起的商品。

▲智能零售移动应用

虽然许多零售店都已经开通了移动应用,但零售应用通过在零售店内部创建更具互动性的顾客体验而变得更加智能。

例如,顾客可以使用零售移动应用扫描商品条形码,然后查看该商品的其他信息。这使顾客保持参与度,简化购物体验,并使他们更有可能购买商品。(来源物联之家网)如果您的零售应用做不到这些,那么亚马逊应用就会这样做,用户可以用亚马逊应用扫描您店里的商品条形码,然后查看亚马逊上的商品价格。

Kenneth Cole和Timberland等零售商处于智能零售应用的最前沿,顾客一走进店里就会收到个性化的问候和通知。需要注意的是,零售商需要找到一种方法来确保顾客在购物时运行该应用程序。您需要制造诱惑,让购物者打开并使用该应用,这样才能让互动发生。

▲智能购物车

摄像头、物联网重量传感器、条形码扫描仪和小屏幕将购物车变成了智能购物车,顾客将商品放进购物车时,智能购物车可以对其进行检查。

智能购物车正处于发展初期,但我们确实希望创新能够继续。当我们看到智能购物车在未来几年出现在更多零售店中时,我们应该不会感到惊讶。

好处:智能零售可以提高投资回报率

▲连接物理世界和数字世界

现代顾客经常在线上和线下购买商品。物联网将这两个世界结合起来,因此零售商可以跨渠道提供无缝的顾客体验。

顾客可以“在网上购买并在店内提货,并在店内在线接收信息(BOPUS模式)”。这是一个完美的结合,使顾客能够做出明智的决策,并增加整体销售额。

BOPUS模式是确保顾客进入零售店时运行您应用程序的一种方法,因为应用程序会告诉他们何时以及如何提货。(来自物联之家网)作为零售商,这给了您一个向顾客推销更多商品的机会。

▲优化店内视觉和感官体验

实体店对网络世界的主要好处是顾客能够亲自看到和感受商品。物联网和智能零售通过个性化问候、定制优惠和促销以及相关店内商品建议,来增强视觉和感官体验。

▲实时库存管理

零售商仅仅知道某件商品的库存是否不足是不够的,尤其是那些在零售店中多个地方展示的商品。您需要知道哪个展示柜商品不足,以便您可以立即重新补上。

结合RFID标签、物联网传感器和摄像头,零售商可以监控和跟踪整个零售店特定位置的库存。

▲减少盗窃

几十年来,摄像头一直在零售通道中,警告顾客他们正在被监视。物联网通过数据分析和算法增加了一层新的防盗保护,并在潜在盗窃发生时通知安全部门。

例如,顾客购买一个或两个剃须刀片可能是常见的,然而,一次从架子上取下20个,就会触发警报。

▲改善顾客参与度和零售店布局

了解您的货架设计是否合理。了解顾客在哪里停下来,并查看商品,还是仅仅只是路过。

顾客是否在挑选商品?他们是把它放在购物车里还是又放回货架上?

数据分析为这些问题提供了答案,因此零售商可以分析顾客购物行为,并可以改进展示设计,并优化零售店布局。

▲实现更好的货架布局合规性

智能货架可立即识别货架布局合规性问题,并可以实时解决这些问题。

更好的是,零售商可以将货架布局加载到与智能货架相关联的数据库中,并且自动生成货架布局图,从而在提高合规性的同时节省时间和精力。

▲优化供应链

跟踪货物在运输过程中的温度和运输时间。如果货物在运输途中需要保持一定的温度,那么警报可以在紧急情况发生之前通知工作人员。

找出供应链中的低效之处,以便纠正。使用RFID标签,可以同时扫描整个库存商品,而不是一次扫描一个,从而节省库存和运输过程中的时间。

智能零售技术为实体店提供了与电子商务巨头竞争的机会。事实上,智能零售设备通过将物理世界和数字世界结合起来,进而给消费者带来了终极的购物体验,从而使实体店在网上购物中占有一席之地。如果您不太确定实施智能零售的最佳方法,请务必寻求专业建议,这样您就可以最大限度地提高投资回报率,并快速获得成果。