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客户需求导向优先于技术导向

用户战略 2019/09/09 09:30:58  来源:华为  作者:..

一个企业怎么在从事研发的工程师和科学家中牢固树立客户需求导向,在产品决策中坚持客户需求为导向优先于技术导向,在研发人员的价值评价中贯彻市场结果导向和商业成功导向,是一项关系企业兴衰的常抓不懈的任务。


把客户需求导向作为真理来信奉,这是华为在总结了一些世界级大公司失败的教训,在自身成长过程中为技术导向屡屡付出沉重代价后,才得出的深刻认识。


技术领先不能摆在一个最高位置,技术只是一个工具,超前太多的技术,当然也是人类的瑰宝,但必须牺牲自己来实现。


需求是发明之母。客户需求是产品和服务创新的源泉和动力。怎么洞察客户需求,怎么区分客户真正的需求和机会主义需求,这需要利用各种渠道贴近客户,与客户深度沟通,并对所获取的大量客户需求信息,进行“去粗取精,去伪存真,由此及彼,由表及里”的归纳,分析,综合,从个别到一般,从现象到本质。这是一个包含直觉在内的科学的认识过程,其中的思维规律与指挥员的战役部署过程,科学发现过程和工程设计过程是相通的。研究客户需求也是一种研究。


面向未来的大数据洪流,技术的进步赶不上需求的增长是可能的,我们一定要走在需求增长的前头,敢于创造和引导需求,取得“机会窗”的利润。


何莉莉

擅长商业地产、购物中心、餐饮、专业店方向。

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