传统零售业的新用户思维和顾客运营管理体系
终端
发表时间:2018/3/14 8:58:12 作者:nuow
终端
发表时间:2018/3/14 8:58:12 作者:nuow
传统企业坐拥着巨大的线下流量，本身就具备得天独厚的优势和机会，只是因为连接用户能力的不足、缺乏运营用户的方法以及线上线下融合的能力不足等，仍然基于卖货思维，以销售产品为导向，不能形成持续性的交易，等于是坐在大金矿上捡垃圾！
那么，传统企业就没有一点机会吗？当然不是！
其实，2017年，整个新零售是以存量为主的转型升级的过程。只要搞清楚这个过程中的几个升级，传统企业就能找到一丝生存的机会。
（一）理念升级
大部分零售企业在理念上应对变革的紧迫度没有问题，但是腿脚还没有那么快。传统IT对于数字化转型是有障碍的，他们是以管理管控为目的、以中心化为目的，但是走到新零售很多环节要和大家共享。要么IT团队能力跟不上，要么整个系统没有在线化，也没有上云，速度是有问题的。所以，整个系统需要升级。
（二）能力升级
零售业传统的经营管理体系中，有一些能力不具备。比如许多企业的每个门店都开通了品牌号，但是有的内容服务做得并不好，也有一些内容服务做得很好，打开率、阅读率，引导消费者回店铺核销的数字都完全不一样。传统零售企业应该围绕实体门店做好会员的内容运营，包括未来导购的数字化运营。
（三）组织升级
大的技术革新要发挥作用，一定是企业发生内部变化。中国推行信息化的时候有了一个新岗位叫做CIO；10年前推进电商，开始出现电商公司；今天推进新零售，有的公司开始有数字化部门，甚至有了首席数据官。
当组织内部有一个部门能够承担线上线下统一的责任，承担数字化落地和运营能力，KPI和人员打通的时候确实就会发生化学反应。
有的公司把电商部门KPI去掉，叫做去电商化，运营线上线下数字化。有的公司专门成立一个部门，这些部门的KPI和人员一定跨越线上线下。
因此，传统企业，尤其是一些零售企业想要转型升级，必须首先在组织内部建立新用户思维和自己的顾客运营管理体系。
