在消费者购买决策的“初次接触”、“品牌认知”、“品牌转化”、“品牌忠诚”等四个阶段中,搜索都占据着重要的地位。SEM+SEO+搜索舆情,通过国双专业搜索营销优化“组合拳”,对比本品和竞品的搜索广告投放现状,进行全面的网站诊断和效果评估,并对搜索结果页面的舆情表现进行监测,从而掌握购买决策各阶段的主动权,助力企业主优化搜索体验,提升营销效果。
用户承接优化:把握营销漏斗的第一环-着陆页
国双用户体验优化解决方案从交互功能与设计布局两方面入手,助力企业提升平台的用户好感度和粘性。一方面,根据用户点击习惯优化导航栏做好网站指路灯,推荐热门搜索词,满足用户站内搜索需求,从而对平台的功能与交互进行优化。某客户根据搜索词热度改版后,新增推荐词搜索次数增长986%,搜索转化率提升268%。另一方面,通过独家会话级对接全量百度搜索词,全面了解用户关注点,助力产品内容设置,并可自定义用户群体,发现不同用户关注点,指导页面设计,高效追踪站内广告位表现,助力广告布局和优化。例如,根据关注某保险企业境外旅游险用户特征,对产品进行细分优化,大幅提升了流量转化率。
转化率是衡量一个平台优质与否的最直接的指标,因此对平台用户转化的优化成为整个UEO的重中之重。一方面,我们需要对用户转化的整个流程进行优化。针对线上就可成交的平台,我们首先需要运用“路径转化漏斗图”识别和分析每一步的流失,发现泄漏点,并通过多维度自由剖析,分析泄露原因,查缺补漏,更好促成线上交易。而针对线上线下结合成交的平台,则要利用高关注度区域引导用户进行留资,并通过建立品牌知识库提高沟通满意度,找到优质用户优化Call Center,提升线下成交效率。国双助力某汽车客户建立访客分级模型,优先回呼优质用户,从而将成交效率提升了80%。
另一方面,还需要针对产品进行优化。通过打通产品销售数据与用户访问数据,建立产品质量评估体系,并根据不同类型商品给出针对性策略建议,指导产品的优化。[NextPage] 另外,基于用户产品浏览偏好,进行产品关联推荐,提升平台的整体转化率。
用户品牌影响体验优化
根据多维度行为特征,对用户进行流失分析,并根据预测模型采取相应的干预手段,及时与用户沟通,开展丰富的营销活动,对品牌与产品的用户进行维系。同时,根据用户价值进行分类,对重点客户、潜力客户和普通客户采取有针对性的维系策略,通过精细化运营防患于未然。
回溯营销漏斗,找出流失的高价值人群进行“二次利用”。例如,可收集历史留资及强意向浏览行为的高潜力用户,建立种子人群包,进行定向挖掘。同时,还可汇总人群标签,交叉分析相关属性,进行Lookalike(相似人群扩展)拓展定位目标人群。