重构企业的数字化运营模式可以从创建、利用、整合3个层面去实施战略转型：

创建通过多个接触点和用户互动和购买；

利用是利用跨渠道和跨组织的数字化信息来优化线下线上融合能力；

而整合是企业注重围绕客户接触交互点而全面重构运营模式，优化价值链中的所有元素。

如何重构企业的数字化运营模式？

1.创建数字化能力

想创建新的数字化能力，企业首先制订让客户通过在线渠道参与互动的接触点，如社交网络微信、微博、和其他接触点如网站等。

案例：

盒马鲜生：首先和用户用数字化的方法进行沟通。盒马鲜生让用户先用支付宝或淘宝帐号登录才能购物就是创建和培养用户数字化能力。你不会上线、不会装APP，我可以用线下的人员方式帮你装，用户不会我可以培养你，一定要养成用户和我们用数字化方式和我们沟通的这个习惯。

Burberry：Burberry这两年已与苹果、谷歌、梦工厂，微信等多家创新企业展开合作，在2015年和2016年度全球社交媒体粉丝数量上涨了近三分之一，2016年已突破4000万人。2015年10月，Burberry还曾与谷歌合作推出BurberryBooth”策划，利用谷歌实时规频技术，消费者可以和明星“同框”完成一支15秒的个性化广告规频，并支持将短片分享至Twitter、YouTube等平台。

2.利用信息管理企业

在运营转型的下一层面，企业需要利用跨渠道、跨业务单位和供应合作伙伴的信息与关系，整合优化这些提供新价值的数字和实体组成要素。

利用信息管理企业，盒马能够超越客户期望，盒马鲜生是如何围绕信息管理企业具体做了什么事情？

盒马在订单的拣货、流转、打包和配送过程中全部是采用分布式的做法，不再是以单个订单为中心来作业。智能算法已经渗透到了盒马选品采购、销售、最后物流履约的全流程当中。

盒马实现全链路的数字化，员工通过智能设备工作，加快产品外卖到家速度，盒马的“日日鲜”，前一天晚上在各个蔬菜基地采摘的蔬菜，连夜包装，第二天一早上架，最快只要八小时。

3.整合并全面优化客户接触点中价值实现的所有元素

企业注重围绕客户接触交互点而全面重构运营模式，优化价值链中的所有元素。

案例：

盒马鲜生：整个运营都是基于数字化，做到线上与线下联动，盒马综合运用大数据、移动互联、智能物联网、自动化等技术及现金设备，尝试实现人、货、场三者之间的最优化匹配来提升效率。盒马供应链、销售、物流履约链路完全实现数字化、从商品到店、上架、分拣货、打包、配送等，作业人员都是通过智能设备识别和实施工作，不仅高效而且出错率低。

乐购通过标准化业务系统在全球快速建立新店，客户可以在家使用手机扫描产品，从产品清单中做出选择。扫描后的商品被加入到客户的在线购物篮中，之后送到客户家中。

企业数字化的转型升级的6大能力

能力一：实现业务模式创新

在数字时代，最重要的能力是设计并实现新的业务模式。

企业必须不断地探索实现新收入、新活动以及在新的或现有行业中占据一席之地的最佳的新方式。

典型案例：

按照购买或者使用量收费，比如摩拜利用平台模式采取使用量收费

获取新技能或者外包某些职能（如海尔Hope）

与竞争对手合作或者进入全新行业（苹果）

能力二：推动客户和社区协作

这要求在业务活动的每个阶段与客户交互——不仅仅是在销售、营销和服务过程中，还包括产品设计、供应链管理、人力资源、IT和财务。

企业可以创建自己的虚拟社区，也可以利用客户已经成立的客户社区。

能力三：跨渠道整合

跨所有客户接触点的整合能力是管理数字化运作的关键。

客户在各个接触点之间随时切换：电子邮件、社交网络、网站、线下店铺等，比如用户先在手机上对比价格，然后在传统店铺内试穿，最后在电脑上完成交易。

在所有交互活动中，客户期望一致性和明确性，他们希望企业了解他们过去购买的商品、服务电话和咨询内容。

在一个渠道中的体验会使客户对所有渠道提出期望。一致性会创造客户对品牌的忠诚度，并提高客户满意度。

能力四：通过数据分析获得洞察力

以客户为中心的企业通过数据分析获得的洞察力为所有职能部门提供了预测和决策能力，这样所有渠道都围绕客户个性化需求而开展行劢。企业根据事实做出决策，而并非根据直觉或个人经验在做决策。

案例：

Best Buy：利用数据和分析能力改变其管理供应链和与客户交流的方式。公司销售人员都配备了数据分析工具，能够根据客户过去的购买行为而提出附加商品购买建议。分析所用的计算能力可以在本地集中管理，或者通过“云”中的共享服务而获得。

博姿 (Boots) ：从交易数据中获得洞察，并为其 1500 万忠实会员提供了具有高度针对性的延伸服务和产品。深度分析功能帮助博姿增加销售量，扩展客户互动并提升其满意度。博姿已能够通过在线、店内和新的移动应用等渠道定制个性化营销活动，同时推送针对性信息的能力提高了 70%。

能力五：优化数字供应链

获取并整合这些信息的企业从数字化供应链中将获得全部收益，即动态管理成本，具备为最小的市场细分服务的能力，以及根据供应和需求预测而灵活确定最佳库存分配。

 

能力六：实现互连的员工队伍

上述的所有能力都要求在员工队伍中选择适当的人员并培养适当的技能。

员工参于在线社区可为企业带来多种建议，通过移动和在线工具实现的协作正成为企业内以及企业、合作伙伴和客户之间沟通方式中的基本组成部分。