从2009年开始,“双十一”已经走过了十五个年头。随着消费者需求的变化,如今的“双十一”大战,已经不再是单纯的“低价竞争”策略,更是品牌、产品和服务之争。
存量市场时代,厨电品牌想要获得消费者的青睐,必须改变和消费者的沟通策略,在产品、品牌层面打造差异化,在服务上提供全方位保障。
通过打造冠军水准的产品和服务,森歌双十一冠军厨房狂欢节获得了不凡的战绩。
据森歌双十一战报数据显示,天猫双11集成灶预售榜和双11家电预售榜双榜第一的好成绩,短视频曝光量超3000万,站内种草引导成交超500万,集成灶专场直播活动70场,参与互动人数超10万。
其中全能冠军款Z60以绝对实力拿下智能水洗品类销量的TOP1,此外T3在独立蒸烤赛道、I3在智能蒸烤赛道也成功霸榜,全面领跑行业。
深耕体育营销,引爆超级品牌力
创造美好生活,厨电升维大势所趋,想要在消费侧形成独占性优势,还需筑牢品牌“护城河”。
打造“冠军”品牌认知,森歌选择“加入”国家队,与冠军们同台演绎体育精神。这不是简单的体育营销,而是真正逻辑自洽,森歌的企业基因里本身就流淌着体育DNA。
体育精神讲求“更高、更快、更强”,这和森歌一直以来追求卓越、追求极致的品牌理念相不谋而合。一直以来森歌都将冠军品质体验视为企业发展的重要抓手,坚持精益求精、严选材质、精雕细琢,打造厨电行业标杆。
森歌的体育营销,不是奔着抄近路的短期捷径去的,而是结合民族情怀,国家体育竞技的长期主义道路。
今年年初,森歌官宣正式成为国家体育总局训练局指定集成灶品牌。这意味着的森歌的产品力和品牌实力得到了国家的肯定与支持。品牌日前夕,森歌也获得了“2023年家居新国货集成灶行业领军品牌”的殊荣。
杭州亚运前,森歌打出一张“王牌”:官宣“奥运冠军天团”成为品牌形象代言人。同时,紧紧抓住全民狂欢的高潮点,顺势推出“中国夺一金,森歌免一单”的胜利之歌助威活动,狠狠刷了一波存在感。
在国际赛事中讲好中国故事,通过体育冠军的大众影响力,森歌再次强化了品牌在厨电赛道的引领者形象及冠军品质的产品认知。
森歌的品牌营销之路,是紧握时代脉搏,与国家同频共振的差异化创新道路。森歌希望以冠军水准引领中国集成灶品牌行业发展,以体育精神为指引不断向上超越,为消费者带来更多冠军品质体验,打造行业标杆,释放中国品牌势能。
冠军品质,跑出爆品加速度
以扎实的产品力为基础,森歌冠军品质的体育叙事不是空中楼阁,用户的购买是冠军品质的最好佐证。今年10月,森歌发布了全能冠军款新品——Z60智能水洗集成灶。本次双十一,Z60就凭借其实力一举拿下品类销售冠军。上市一个月就能造就这样的超级爆品,背后离不开森歌对于消费者需求的洞察。
蒸烤箱内胆清洁一直是消费者的一大痛点,也是行业难题。Z60搭载行业首创的蒸烤箱内胆自动水洗技术,获有国家发明专利“智清洁蒸烤箱内胆及集成灶”。通过智能高温洗涤、自动排水、高温灭菌烘干三步走,Z60能完成内胆自动清洗,真正做到解放双手。Z60的问世,表明森歌创造并引领了集成灶的智能水洗时代。
此外,森歌爆款产品T3SZK-G双腔蒸烤集成灶、I3SZK智能蒸烤集成灶和主打颜值的L1也深获消费者喜爱,在各个集成灶品类赛道,真正用冠军品质给用户更好的厨房生活。
物竞天择,适者生存。消费者需求永远处在变化之中,只有迎大势而上,不断突破变革,持续探索创新,才能勇立潮头。
二十年深耕厨电行业,森歌专注于为消费者提供高品质体验,并以品质体验提升为导向,以智能化、集成化、套系化的产品为核心,为消费者提供一站式的厨房解决方案。
这背后,是森歌在产品研发和打磨上的付出和用心。从首台蒸烤消一体集成灶到首创智能水洗集成灶,森歌一直致力于从用户需求出发,不断突破、持续创新,以技术打造冠军品质,为用户带来更好的厨房解决方案。
冠军服务,连接消费者与品牌
冠军产品,还需冠军服务。作为耐消品,购买决策长,使用周期久且情况复杂,服务情况往往成为消费者购买决策的“临门一脚”。
本次森歌在双十一的稳定发挥,产品背后的产品服务和体验服务功不可没。森歌不仅有24小时在线、服务网点覆盖全国的服务体系与机制,还成立了服务管家团队,为用户提供一站式安装服务。
对于消费者而言,服务是连接产品到品牌的有效触点。打造涵盖消费者产品使用周期的全链路、全流程服务体系,森歌为消费者的“放心消费”奠定了扎实基础。正是这样的精细化服务让高端品质具象化、可视化,也在行业内起到了示范效应,才赢得了消费者的信赖和选择。
森歌一直高度重视用户的体验,为了提升品牌服务质量,举办了行业首个服务技能大赛。历时2个月,“学练赛”相结合,经过本次锤炼,团队的服务做得更细化也更深度了,整体水平得到有效提升。
中国家用电器服务维修协会秘书长王岩认为这次将服务和技术技能相结合的比赛形式对厨电行业起到了标杆作用;对于推动厨电行业的服务人才队伍建设起到了很好的作用,是行业内以竞赛助力服务升级的一次突破性尝试。
森歌将“冠军级的体验式服务”放在战略层面的企业,将主动式高质服务贯彻全流程、全链路。什么是冠军级的体验式服务,用数据说话。以本次双十一来说,大促平均响应时长11.96秒,咨询转化率较同期增长17%,用户咨询满意度高达93%。数据背后,彰显的是森歌“更快、更好、更专业”的服务追求。
结语:
当今世界,中国品牌正位于由中国制造迈向中国创造的转型的关键阶段。森歌通过持续的技术创新和研发投入,趟出了一条中国创新的路子来。
改变传统产品思维,以消费者需求为导向,不断向外探索向上进取。森歌通过在产品和品牌的差异化手段,赢得了消费者的信赖。本次双十一,森歌向消费者交上了一份优秀的答卷。未来,森歌也将继续以冠军品质体验树立行业标杆,引领领厨电行业高质量发展。
