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“天猫11·11”将打破线上线下商业界线

电商 发表时间:2013/10/25  

      ‘天猫11·11’的包裹量峰值是整个社会需要面对的问题,必须积极的加强协同,以全方位开放的姿态,依靠社会化物流的力量来解决。“天猫11·11”已经成为一个全社会事件,谭飙呼吁更多有物流服务能力的企业加入“11·11”物流里来,为消费者提供准确快捷的物流服务,共同提升整个社会的物流服务能力。


  10月15日, 天猫宣布2013年“天猫11·11”购物狂欢节启动。2013年的“天猫11·11”将打破线上线下商业界线,整合覆盖全国1000多市县的3万家线下门店,通过天猫无线客户端与线上全面打通,为消费者打造线上线下共同狂欢。同时,天猫还将在今年“11·11”推出社交互动、千人千面、周期购等代表未来商业方向的全新模式。


  天猫方面表示,除传统“11·11”当天全场商品5折外,今年还将自掏6亿元直接回馈消费者——派送2亿元无使用门槛的天猫现金红包;1亿元支付宝充值送红包;免费派送100万台总价值3亿元的网络机顶盒天猫魔盒。


  今年“11·11”,天猫将尝试探索未来商业发展方向——借助无线互联网将线上线下打通,通过社交互动,依托大数据运营,打破传统商业与电子商务的界线,实现真正的商务电子化。  


  会场 “千人千面”专属会场  


  天猫副总裁王煜磊透露,今年天猫将根据消费者节前收藏、关注的品牌数据,结合历年购物习惯和消费数据,为每个消费者生成一个专属于自己的“双11”会场。此外,消费者抢到的红包、领到的优惠券等所有相关信息也将集合在一起“相当于去一个超大型的KTV,每个人都有一个只属于自己的包厢,每个人爱唱什么唱什么。”这一切都是基于强大的大数据分析和运营能力而实现。


  去年11月11日,参加“天猫11·11”购物狂欢节的用户高达2.13亿。据此估算,天猫此次将依赖强大的数据分析能力,生成约数亿个不同的会场,相当于让不同用户参与到数亿场不同的活动。


  王煜磊称,打造千人千面、满足每个消费者的个性化需求,是天猫的长期目标。今年“11·11”的一个重要标尺,就是看在一年多探索和积累的基础上,在用户互动方式和个性化体验上,能不能有新的发展,能不能让更多用户真正感受到这是一个狂欢,而不是单纯的打折买东西。“今天‘11·11’上千人千面的会场在不久的将来会成为常态,每个人登录天猫看到的内容都是不同的。”


  技术 2000套应急预案  


  随着“天猫11·11”购物狂欢节这几年的火爆,一次次刷新中国电商、甚至是中国零售界的纪录,对于天猫技术保障也提出了越来越高的要求。


  “每年‘11·11’,我们最担心的就是当天的系统是否能撑住几亿用户瞬间并发的点击。如果用户彻夜守候,换来的并非物美价廉的商品,而是一次次的‘对不起,系统忙,请稍候’的提示,那么对于“11·11”的损害也许才是最严重的。”阿里巴巴集团负责技术保障的副总裁刘振飞表示。


  刘振飞介绍,今年阿里为“11·11”准备的带宽是去年的一倍多,可以支撑全国数亿网民同时点击天猫网页,而不发生迟滞情况。而且,阿里这次特意投入数千万元资金,将港澳台等地区的带宽提高到了去年的10倍,以满足港澳台等地区消费者在“11·11”期间的访问需求。


  在无线端,随着软硬件环境的不断提升,采用手机购物的人群爆发性增长,为了应对“11·11”可能产生的巨大压力,阿里方面今年无线的峰值负载极限比去年整整提升了25倍。


  与往年一样的是,为了防止意外,阿里这次为了“天猫11·11”购物狂欢节在各个环节准备了多达2000套的应急预案。“大到遭受骇客攻击,各类业务应急动作,小到服务器机房空调发生故障,我们都准备了应急预案,以保证‘11·11’期间天猫的正常运作。”刘振飞表示。


  为了准备这次“11·11”,阿里的技术部门已经进行了上百次的内部演习,其中仅全站范围的大规模演习就进行了10余次。而这些演习,均是在不影响天猫等网站运行的情况下进行的“用户无感知”测试,侧面印证了阿里在技术保障方面的功力。阿里新增加了2万多台云服务器进行弹性扩容,以保障“11·11”的顺利进行。刘振飞也表示,这2万多台云服务器并不会增加额外的运营成本。“因为按照我们这几年的经验看,过去一年的峰值往往会成为第二年的常态,所以,增加这2万多台云服务器也可以看成是提前为2014年电商快速发展打下一个良好的技术基础。”


  新玩法 好友分享让红包“裂变”


  此次“11·11购物狂欢节”期间,天猫将给消费者发放2亿元现金红包,支付宝则提供1亿元红包的回馈,同时还有100万台价值3亿元的网络电视盒天猫魔盒成为奖品,但更有趣的是,消费者们抢到的现金红包不是一成不变的,它可以“长大”。


  “你可以将红包分享给好友,”天猫副总裁王煜磊说,“并且分享者仍然保留这个红包,甚至有可能在共享之后,自己红包价值有获得翻倍的机会。”也就是说,红包将“从一个变成多个”、“裂变”了。


  据了解,消费者在新浪微博上的好友关系,将成为红包流动的基础,“在这个过程中,天猫的账户与新浪微博的账户将实现打通。”目前,天猫还没有公布红包分享的具体玩法,只表示红包分享在PC端和手机端都可以进行。但可以确定的是,消费者可以很方便地将获得的红包告知和分享给自己在新浪微博的好友,而对方,也可以从天猫和微博这两个渠道,得到有关的红包的消息。


  “天猫和新浪微博的账户打通行为,将在‘11·11’期间铺开,”乔峰说,“相信在此之后,天猫上还会衍生出更多基于好友关系的分享、推荐和沟通功能。”


  物流 大数据引导物流实战


  191亿元成交额,7200万的包裹量,这是去年一天创造的奇迹。今年的“双11”会爆发出多大的能量,并带来多少订单包裹?物流的准备和运力筹备非常引人关注。对此“天猫11·11购物狂欢节”物流负责人谭飙表示,将重点通过已掌握的大数据产品应用,协调全社会的物流体系和力量来解决这些问题。


  据了解,天猫将在节前,逐步开放数据信息的分享来指导商家端到物流端的分配,以最大限度帮助快递公司提升运能效率。去年的历史销售数据,以及天猫商家的销售成长趋势,各个快递公司在2012、2013年承载能力的同比,环比数据,通过对快递线路维度区别及商家使用快递公司的喜好,在不同的阶段给到快递合作伙伴“11·11”的销售预测,对快递合作伙伴的系统资源,运营资源等综合服务能力提供准确的指导。


  同时,天猫的物流数据还将全面开放给商家,以指导商家全力备战“双11”。天猫物流数据根据促销会场位置、不同商品类目、分析交易和路径效率,来建议商家备货,再根据商品的历史销售区域分布来引导部分有需求的商家,进行前置分仓。


  另外,天猫也会发出“11·11”物流白皮书,供商家进行物流准备,并和快递公司总部联动,在商家和网点沟通的基础上,增加快递公司总部支持,天猫监督,来保证活动商家的物流需求能够被快递公司所接受并能够对应提出可行性方案。


  为此,天猫物流数据雷达也进行了升级和再造。去年活动期间天猫物流数据雷达线路预测准确率达到80%以上,今年物流数据雷达新增了区域和网点预测,继续通过线路预测实现各大快递公司分拨不爆仓,以利于提升快递最后一公里的服务质量。而通过数据雷达,商家也能清楚地实现物流订单管理、揽收率、在途率、签收率、异常率等一目了然。商家可以针对不同情况进行对应的措施,比如长期在途订单消费者关怀,已签收用户的售后服务,快递异常情况的主动跟进和协调处理等。


  据了解,今年的物流数据雷达还和国家气象局数据中心合作,实现了全国高速公路的天气实况预报,指导实时道路交通情况。除了给快递公司班车路线设计提供参考外,同时开放给活动商家,商家可在异常天气进行对应的消费者关怀。


  在物流快递车辆的投入上,各家快递合作伙伴新增自有干线车辆约4000辆,意味着新增干线载货能力约12万吨。同时针对活动期间的临时性货量增长,各家均储备了一定的社会干线车辆资源。另外,为了应对北方区域可能出现的恶劣天气,今年几大物流快递合作伙伴都引入了铁路资源,以申通为例,引入了上海、北京每天的铁路对开专线,让华北乃至东北地区的消费者的收件更有保障。


  谭飙认为:“‘天猫11·11’的包裹量峰值是整个社会需要面对的问题,必须积极的加强协同,以全方位开放的姿态,依靠社会化物流的力量来解决。”


  阿里的物流战略从一开始就采用协同的平台策略,希望通过阿里电商平台上的物流数据信息分享,指导物流快递公司和商家更好的交流、协同,打通社会化物流平台的大数据,共同服务亿万消费者。“天猫11·11”已经成为一个全社会事件,谭飙呼吁更多有物流服务能力的企业加入“11·11”物流里来,为消费者提供准确快捷的物流服务,共同提升整个社会的物流服务能力。