首页 品牌 资讯 智能 AI 物联网 大数据 智能营销 数字营销 网络 视频 移动 电商 搜索 新媒体 管理 文化 专栏 职场 访谈 投资 创业 招商 会展 成功故事 实战 终端 广告 解决方案 精准营销 用户战略 企业库 入驻

社交化能力带动口碑效应,腾讯创新汽车数字化营销新玩法

数字营销 2020/09/11 15:14:01

数字化经济背景下,社交化的营销模式从日常消费品领域,已经逐步覆盖到汽车等大宗消费品类当中。汽车企业的数字化转型也在不断深入,从产品的智能化升级,走向用户服务和运营管理的智慧化。如何开拓数字化业务,创造新的商业模式,为用户持久的创造价值,带来更好的用户体验,正在成为汽车行业最受关注的议题。


在9月10日云端举行的2020腾讯全球数字生态大会智慧出行论坛上,腾讯带来了汽车新营销领域的全面思考,汽车营销的数字化转型要深入见效,更需要强化社交化营销模式,用更紧密的人车关系运营提升品牌粘性,以口碑效应带动销量。


腾讯汽车云总经理李博谈到,“社交化的营销趋势不断渗透和改变消费者的习惯。腾讯数字化营销矩阵把社交服务的优势能力输出到汽车行业,并打通腾讯内外部生态资源,帮助车企打造全链路、社交化的营销体系,将助力提升汽车营销服务的体验和效率。”


汽车数字营销正在与社交服务深度融合


今年上半年,受疫情冲击,汽车行业传统的销售和营销模式受到巨大影响,越来越多的车企认识到数字化营销的必要性。除了尝试直播等新渠道、新方法外,车企也在纷纷探索更灵活、更符合线上消费时代的数字化服务方案,以实现与消费者的连接和互动,提升服务体验。


“疫情只是数字化营销的催化剂,根本原因是年轻消费者的购买习惯和市场环境不同了。”李博认为,数字化营销已显著影响消费者的购车习惯,并发展成为新趋势。透过消费习惯的变化,汽车行业正不断释放新的信号:以人为本,经营“用户价值”的营销,可以把潜在消费者转化为受众、粉丝、用户。


从全行业角度来看,营销社交化已经成为必然,网红经济主导流量、流量从公域向私域延伸及联动。因此,汽车行业的营销也将走向全面社交化。由于汽车产品的特殊属性,整车体验对驾乘者是独一无二的,所以很多消费者在购买决策之前,不仅要对比参数配置,更会看口碑。社交化营销以人与人之间的信任关系为基础,是符合汽车数字化营销趋势的新手段。


具体来看,通过社交平台提供的数字化互动渠道,车企能够在精准获客、信息传达、到店试驾、售后服务等多方面,都将为用户带来有温度、更及时、更具互动性的体验。营销全面社交化、流量从公域向私域延伸及联动,消费者以数字化程度更高、互动性更强的方式获取信息,线上线下多触点融合,车企更精准地触达客户。依托高度智能化的社交平台,在大数据和算法的技术支撑下,车企深度全面实现营销社交化已成必然。


基于社交服务优势,腾讯提供汽车行业数字营销矩阵


基于以上对行业的理解和洞察,腾讯最新推出了包含精准获客、乐销车、企业微信汽车行业版和微信智慧4S店等产品和能力的数字营销矩阵。它集合了腾讯社交与生态的优势,覆盖车企营销全生命周期,能有效助力主机厂构建社交化的营销体系。


基于大数据分析,获得营销线索是数字化营销的第一步,也是最重要的一步。腾讯社交化营销体系中的精准获客产品,提供人群洞察、营销预测等服务,帮助车企精准找到用户的真实需求,了解潜在客户购车意向及偏好,进而得以有针对性地培育客户,使服务更贴心,同时大幅降低了营销线索的转化成本。




不止于数据和分析,腾讯数字化营销体系还提供了乐销车产品,它是社交化营销和获客工具,会使营销过程更生动、更有趣、更易被用户接受。乐销车支持乐积分、人气津贴、邀请反佣、零元购等活动玩法,通过社交化裂变,最大程度上获取高质量的潜客。乐销车还能高效集客,大数据分析后销售线索直达销售中台,融入到营销的全流程,可用作简单的收集、发券核销,也可以成为任务发布或接收平台,主机厂以CPL或CPS的方式监测营销费用的效率。


在最近深圳市推出的“汽车置换补贴”活动中,腾讯乐销车作为本次活动的平台提供方,以小程序为载体独家承接信息收集、卡券下发核销及线上审核,助力激发消费活力。




企业微信汽车行业版搭建了一站式顾问工作台,能帮助主机厂和经销商提供更专业的店端服务。它以企业微信的专业形象直连客户微信,承担沟通邀约的作用,具有高效、零成本、免骚扰的特点。在过程中还配套丰富的助销工具,从预约试驾、跟踪到店、服务成单等全流程提升销售转化效率,且工作效果可量化、可衡量。




微信智慧4S店是腾讯汽车云打造的公域、私域统一的运营阵地。它以微信支付中的出行服务为入口,导入公域流量,让更多的车服务简单地呈现在车主面前。同时它还囊括了直连4S店的维修保养服务,帮助门店建立更专业的面向C端的窗口,并轻松获取微信生态亿级流量。未来还将拓展到售前服务及私域运营,方便用户更便捷触达店端的专业服务。




在全面社交化的营销时代,汽车行业的数字化转型不仅要重构新思维,更需要引入新工具、新模式。腾讯打造的汽车行业社交化营销工具集,以“连接+数据驱动”为核心指导思想,充分释放腾讯社交优势,覆盖营销全生命周期,助力以社交口碑提升车企品牌力,激发数字化营销新势能。