美团医美亮相美沃斯：从用户生命周期出发构建营销和服务体系

资讯 2020/08/17 11:39:29 7547阅读

8月13日到15日，2020美沃斯国际医学美容大会在杭州举办，作为行业领先的“互联网+医美”服务平台，美团医美在大会上分享了互联网视角下的医美行业营销新观察，认为应从传统“流量采买”变为基于用户路径的实效营销体系。

中国医美行业市场规模一直处于高速增长的态势，德勤发布的《2018中国医疗美容O2O市场分析》报告显示，2018年至2022年期间，年复合增长率预计达20.1%。但受疫情影响，预估未来几年增长率将逐渐放缓。

市场增速放缓，意味着机构抢占用户的竞争加剧。在用户流转的“5A”路径（即感知Aware—好奇Appeal—询问Ask—行动Action—拥护Advocate）中，美团医美平台洞察显示，当下求美者的转化是非线性的，这“5A”路径存在70多种用户流转链路。

“因此，机构不能再使用传统简单、粗暴的流量采买方式，而需要做精细化运营、做好服务，从用户生命周期出发来构建营销和服务体系。”美团医美相关负责人表示。

从“流量采买”到“用户管理”，从“流量数字”到“用户实效”，反映的是“互联网+医美”的加持下，行业进行的正向营销转变。“越来越多以服务为核心的机构，不再仅依赖大量投放广告，而更看重精细化运营、服务以及顾客口碑。这些机构也不再粗暴收割流量价值，而更多从用户生命周期出发来考虑转化问题。”

此次美沃斯大会上，美团医美还分享了一系列平台洞察。从用户洞察来看，线上医美消费群体中，20-30岁的消费者占比达65%，“后浪”们逐步成为医美消费市场的主力军。年轻求美者的消费需求中，抗初老的需求逐步显现。

“抗衰类需求在未来五年可能成为最大的爆发点。”美团医美平台数据显示，今年以来，热玛吉、皮秒等抗衰类产品迎来了爆发式增长，一年只能做一次的热玛吉甚至也被不少求美者“囤货”。

从供给趋势看，过去三年，机构数量呈现增长趋势且主要增量在三、四线城市，美团医美相关负责人判断认为，正规医美机构数量会持续增加，到2023年供给数量有可能翻倍达到20000家。但一线城市仍是医美兵家必争之地，随着用户对医美的认知度越高，商品标准化程度越高，用户决策门槛会越低。

美团医美医疗业务致力于帮大家更美、更健康，为用户提供包括皮肤管理、玻尿酸、眼部整形等数十个细分品类的医美服务及口腔齿科、体检等消费医疗服务。目前已覆盖超过380个城市，合作医美及消费医疗机构超过11000家，链接求美者和上游品牌、行业机构，打造信息透明、安全有保障的医美医疗消费决策与服务平台。