“淘宝早就不是个单一的电商平台。”在2018淘宝商家大会上，淘宝技术负责人南天（花名）这样断言。如今，随着海量数据、丰富场景的出现，机器智能已在各个场景全面使用。南天认为，淘宝已经变成一个泛消费社区，从移动时代迈入智能时代。在淘宝，技术就是要实打实解决商业问题。

淘宝开创“智能时代”

在PC时代，淘宝构建以商品、交易、支付、会员为核心的系统，实现了“买卖在线化”；到了无线时代，淘宝开始挑战移动操作的多样性，完成“移动交易场景化”命题；而如今，当淘宝进入智能时代，移动端的消费场景也开始变得媒体化、交互智能化。未来，淘宝技术将全面覆盖、渗透消费者运营、到大数据测品、供应链改造，实现全方位数字智能化。

在机器智能时代，淘宝将实现“以人为中心”，并持续创造更多新奇有趣的消费场景，高效链接消费者与内容、消费者与商家、商家与内容。“淘宝既要做一个能种草的媒体，也要做个能拔草的知己。”南天表示。如今，在淘宝每日新增的短视频中，消费者生产（UGC）内容占到70%，他们不仅享受购物乐趣，还会积极分享内容、建设社区。

“机器智能”创造消费新场景

“这几年，淘宝把机器智能融合在图片、流媒体、直播等领域，创造出不少新兴商业场景，”南天说。以“拍立淘”为例，它通过对图片的深度理解，实现了毫秒级别的图片索引响应。目前，“拍立淘”覆盖超过3亿商品、30亿张图片，每日用户量1700万，行动转化率达15%，俨然已成为淘宝一个新兴的交互入口与消费场景。

如今，随着个性化技术在淘宝各个场景的大规模使用，卖家的经营成本也在不断提高。为了解决这个问题，淘宝从技术赋能的角度开始关注到商家店铺经营效率。过去PC时代，商家以“货”为中心，强调价格导向；而如今智能时代，淘宝开始强调对于细分人群的个性化运营，以“人”为中心。

过去15年中，淘宝的行业小二积累了相当丰富的经验知识，而如今，淘宝通过人工智能技术，把这些行业知识数据化、模型化，进而将其应用到特色商家的挖掘、机会市场的发现等场景中。“在去年淘宝造物节中，我们已经应用了这套技术，并高效且准确地挖到一批有质量的特色商家，效率远远高于人工。”南天表示。

机器智能让商家运营更高效

除了让营商环境更友好，机器智能还成为商家运营的好帮手。例如AI设计系统“鲁班”，它“千货千面”，能实现快速、高质量的图像生成。2017年双11期间，“鲁班”完成设计素材总量4.1亿，日峰值生产素材5000万，相当于200个设计师200年的工作量。如今，“鲁班”已服务上云，开放给普通商家，覆盖2000万商品，大量释放传统美工的工作成本。

在商家耗费大量人力成本的客服服务方面，淘宝也推出了赋能工具“小蜜”。“小蜜”智能客服沉淀了11个行业、541类场景的算法模型，实现70%客服聊天场景的自动响应。如今“小蜜”每天接待线上客服咨询3000万词，帮助商家缩短响应时长55%，头部商家的客服解决率达到60%。

对于淘宝而言，技术既是生产力，也是解决方案。未来，淘宝还会将各种前沿技术应用到消费场景中，例如和优酷合作边看边买、与时尚、新零售结合，推出FashionAI（时尚之心）等等。技术创造了新的消费场景，也成为跨界碰撞的粘合剂。此外，淘宝还会将技术应用到商家运营层面，让技术成为“裁判”，使得平台运营、规则更加公平、透明，改善商家的营商环境。“未来，新技术和新电商的结合还会继续深化，我们希望淘宝能让技术创造新商业。”南天表示。