下一波崛起的新零售什么样？
过去的电商会倒逼中国实体零售的创新。下一波崛起的实体零售都是什么样的？给大家举几个案例：
Costco，美国一个高端超市，目前还没有进入中国，在美国做的非常好。我到全球各个国家，只要有Costco，我都必须进去。里面最大的特点是什么？产品很漂亮，陈列的很好，价格很低。
而且大部分产品都是名牌产品。它最大的缺点就是，没有会员卡不让你买单。在日本，没有会员卡进都不让你进。在美国可以进去，但在买单那一刻，一定要用现金，什么VISA、银联全都靠一边站，除非用他自己银行的信用卡。在这一刻，体验很不好。所以，我们创业不要面面俱到，不要认为每个地方都要做的很完美。与其伤其十指，不如断其一指。
一定要在一个点突破，其它服务差一点没关系
Costco，不管在里面买多少东西，不交现金，不让你买单。买就买，不买拉倒，你出去，我就这么牛、就这么屌，这就是牛逼的企业。像苹果，按照中国的习惯我们最喜欢什么？喜欢双卡双待，喜欢换电池。中国有14亿人口，按照我们一般的企业家思维，这么重要的市场，我们一定要重视，一定要听消费者的声音，去迎合消费者。
苹果理不理你？不理你，我就这样，就这一款手机，就不能双卡双待，就不能换电池，买就买，不买拉倒，卖到全世界。我们要做这样牛逼的企业才行。一点突破，其他的缺点忽略不要看。往往用户的建议，90%是无效的。
还是要回到商业本质，去发现、洞察用户最痛的那一点。比如有10个痛点，最痛的那一点深耕，其它9个点不要看。把这一个点做到极致，你的产品才有爆发力，不要试图满足他所有的痛点。优衣库也是我很尊敬的企业，价格卖的很便宜，他在日本还有一个名字“不要钱的衣服”。
优衣库的羽绒服，大概卖399、499，日本的优衣库比中国要便宜20%，但日本的平均收入是我们的5倍。在日本人眼里，70块钱买一件羽绒服，可想而知这种物价。
所以，日本人给优衣库起了一个名字“不要钱的衣服”，想买就买、想丢就丢。T恤衫，在他眼里就几块钱而已。还有宜家家居，这都是我认为非常优秀的零售企业。
去年一年，我们在全球开了1000家店。全世界没有一个品牌这么干，无论是苹果、耐克还是阿迪。我们也是中国唯一一个这么快走向全世界的品牌：远到美国、加拿大、澳大利亚、以色列，近的地区香港、新加坡，发达国家有美国、欧洲，欠发达国家有老挝、越南。
无论做电商、做线下要做到：
环境好。今天消费者很注重环境。名创优品90%的店铺开在购物中心，北京所有的商场都有我们的店，不管是大悦城还是凯德Mall、王府井百货。我们在干嘛？在营造一个好的环境。
我们的200平米店装修，大概要花40万。卖的是什么产品呢？大部分都是10块、15块、20块钱的。你们见过一个卖这么便宜的东西，进入这么好的商场，花这么多钱去装修的吗？除了名创优品，没有第二个。“服务”好。我讲的这个“服务”好是打了双引号的。我认为，好的服务是不要服务。
为什么实体零售倒闭那么多？就是服务太过度了。女同志到服装店买一件衣服，店员跟的很紧，随便一件衣服一试，店员好听的话就来了，说你穿这个衣服多么多么漂亮，不当明星都可惜了，你比范冰冰还漂亮！
店员既要年轻漂亮，还要口才好，会忽悠。化妆品行业，人工工资占了销售额的20%。而名创优品人均工资，占店铺销售额5-7个点。我们没有服务，你愿意买就买，不愿意买拉倒。[NextPage]
你看宜家、ZARA、优衣库有服务吗？没有，店员忙的不得了，在理货、搞卫生，没有人给你服务，你进去随便买。我在店里面经常观察，之前在广州一个化妆品店，我进去一个店员马上跟我介绍，其中一个女同志进去，另外一个店员也跟着介绍，那个女同志说“请你离我远一点”，这句话潜台词是什么？
你的产品都有中文介绍，我要买就买，价格、成份也很清楚，不需要你给我介绍，你给我介绍代表什么？让顾客远离你，尽快的离开这个店铺。
什么叫好的服务？
不要服务，新的连锁都不要服务。如果还要人工去介绍、推销产品的话，这个企业没有未来。产品好。我们的眼线笔是欧莱雅一个工厂生产出来的，只卖10块钱。你们想想，从上市那天到今天，我们卖了超过1亿支，10块钱1支，就是10个亿，一个产品卖10亿。
品质一定要过硬，而且要开发爆品，不要多，就那一两款，然后让你每个月回来买。我们看到很多广州化妆品企业，一年开发1000个产品，才做几千万。乔布斯给全球的企业家深深地上了一课：如何开发产品。在对产品有品质保证的情况下，价格越低越好，不是价格越贵越好。
在我的团队里面，如果能卖的很低，我会很兴奋，有时会感觉我很变态，别的老板卖的价格越高越兴奋，对我是价格越低越兴奋，甚至兴奋的晚上睡不着觉。
我讲过两个很经典的话，其中一句是：产品的品质，不是价格决定的。你们不要认为价格越贵品质越好。
产品的品质是它的直接成本和企业效率决定的。同样一件衬衣，成本都是100块钱，百货商场卖2000块钱，优衣库卖199，但他一天可以卖1000件，百货商场里一天只能卖5件，你说谁赚得多？当然优衣库赚得多，因为优衣库效率很高。而百货服装店效率很低，所以他必须要卖20倍。
