未来的零售企业不仅要有店，还更要具备适应新环境的做店能力。未来的零售店肯定会发生较大的变化，未来的零售变化会非常考验企业的做店能力。目前大家都在摸索，从目前看，未来的零售店可能会颠覆目前的一些做店理念、能力。根据目前的市场发展趋势，零售企业需要在以下方面构建企业新的核心竞争力。

一、做顾客价值的能力

相对来讲，零售店好开，有钱就可以开店，但是开店以后有没有顾客就是个大问题了。

为什么这么多企业关店？

主要是没有顾客了，从目前看未来的零售市场，顾客资源将会变得更加稀缺。因为店太多了，未来还会更多。但是顾客资源是在减少的，一是人数在减少，二是被更多的店分流了。

再是目前零售已经进入消费者主权时代，消费者主权时代，需要重构以消费者为中心的新零售营销模式。

再是顾客结构发生变化，新崛起的中产阶层，人口已经达到2.5亿。有人预测，未来几年将会达到6个亿。但是要服务好这一部分人，用以往的零售理念、模式、手段肯定是不行了，并且互联网的连接手段，已经可以帮助企业实现与消费者的更紧密连接。

综合以上的情况，当前零售店的核心竞争力，最核心的是做顾客价值的能力。所谓顾客价值，就是单个顾客为企业带来的贡献度。没有价值顾客，没有顾客价值的零售店没有未来。做顾客价值必须要转换新的零售理念、模式、手段。

我认为：未来零售店的核心竞争力，主要看你的价值顾客有多少，顾客价值有多高。

二、全渠道服务能力

从目前的发展趋势看，到家零售至少占据零售份额的40%以上，因为这种到家的便利性优势太突出了。

由此也可以判断，未来肯定没有只做到店单一模式的零售，零售店必须要具备全渠道的服务能力。

做全渠道需要具备三大能力：

线上链接顾客的能力；
便利化的线上订单能力；
快速高效的商品交付能力。
其实，做全渠道没有那么复杂，很多企业已经在这方面走出了比较成熟的模式。关键是要转变观念，要从思想上高度重视。做全渠道可以有很多解决方案，可以自己构建，可以借助第三方平台，最好的解决方案自己做+第三方平台。

如果从未来的发展趋势，看构建基于未来趋势下的基础设施的角度，自己构建不失为一个好的选择。如果零售店借助自己的门店网络，能够构建起一个有价值的在区域市场，实现较好覆盖的到家网络，可能将会成为企业的新的核心竞争力，因为未来这样的基础设施是非常有价值的。

三、物流能力

一般连锁企业都有自己比较完善的配送中心，但是，都是私有化的。依托现有的企业物流设施，布局构建符合行业未来变革趋势的物流体系，可能对零售企业是一个重要的机会。

目前的物流格局已经在发生变化，物流的社会化是一个主要的发展方向。企业的私有化物流体系，需要融入到社会化的物流体系布局当中。随着中国城市化进程的快速发展，目前的城配市场发展迅速，物流已经成为一个非常重要的产业。

物流、城配将成为一个城市，快消品行业的重要基础设施。零售企业依托现有的物流设施，布局物流、城配体系，特别是结合企业的门店网络，现成的前置仓条件，可能将成为企业未来的核心竞争力。

四、做平台的能力

张瑞敏说：

互联网时代，加上互联网你可以得到无限资源，但脱离互联网你可能什么都不是。

加互联网就是需要做互联网的平台化模式。未来企业的顾客管理、所有的交易、营销、内部管理、资源整合等等，都需要通过平台化的模式实现。

未来企业要有自己的顾客管理平台，链接顾客、实现顾客交互、顾客营销，打造顾客价值。要有自己的交易平台，实现与B端、C端的交易。要有自己的内部管理平台，实现企业运行的平台化。

目前对零售企业来讲，布局B端、C端平台有很大的机会，目前看一些经销商布局的B端平台，未来会很有价值，C端平台也有很大机会。但是布局平台化模式，一定是要基于自己对互联网的深度认识，不能跟在淘宝、京东后面模仿。

未来的企业是平台对平台的关系，企业与企业之间的交易是平台对平台，企业所需要的资源是通过平台之间的整合。做平台的能力，肯定是零售企业未来的核心竞争力。

五、互联网信息技术开发能力

未来的商业模式会快速迭代，在平台化模式下，企业的运行效率核心在于信息技术的开发迭代能力。

任何的新商业模式，都需要信息技术能够帮助企业实现。未来企业与行业的效率，关键看信息技术的开发及迭代效率，目前一些企业已经开始这样的布局。

嘉里物流要在短时间内，完成150人的技术研发能力的布局。他们认为：未来的物流效率核心依托于信息技术的迭代。

苏宁已经完成了上千人的技术团队的布局。

对大的连锁企业来讲，务必要重视提升自己的信息技术开发能力。小的企业要选择更优秀的合作伙伴，努力打造好自己的信息技术能力，信息技术必将成为企业的核心竞争力。

六、创新的能力：以上概括起来，未来的企业核心竞争力最需要的是创新能力

零售已经走过了“格式化”零售的时代，进入到创新发展的新时代。零售理念需要创新，需要由以商品为中心，走向以消费者为中心，企业需要构建以消费者为中心的新营销模式。零售形式需要创新，需要由“千店一面”，走向“千店千面”；零售需要由单一的到店模式，走向全渠道模式。

最核心的是零售的组织需要创新，零售需要由僵化的科层制组织模式，强调执行、抑制创新的组织体制，走向鼓励创新，形成全员创新的组织模式。

未来的零售只有具有较强创新能力的企业才能胜出，这种创新不只是形式的创新，而是全面系统的创新。不只是老板的创新、总部的创新，而是赋予全员的创新基因，组织整体具备较强的创新能力。

总之，零售的环境在发生变化，企业的环境在发生改变。企业必须要准确把握环境，抓住机遇，推动企业更好的发展。