6月8日，由环球旅讯主办的“2017中国酒店营销峰会”在上海举行，中国最领先的数字营销人工智能技术平台品友互动受邀参加，与万豪、希尔顿、锦江、首旅、港中旅、银座佳驿、尚客优等超过650位来自全球的酒店行业高层管理者，共同围绕“重塑新一代住客体验”主题展开深度沟通和讨论。

    消费者需求的变化是驱动酒店业变革的根本。从商务客人到休闲客人，从家庭出游到千禧一代，酒店住客的构成变得日益多样化，旅客的酒店预订决策时间变得越来越短。酒店要如何为旅客提升便利度与创造个性化的体验，以此赢得更多的预订?而在与旅客的不同接触点上，又该如何增强与旅客的互动，让自身的品牌与服务更加深入人心，提升用户的转化率?

    在2017 中国酒店营销峰会(HMC)上，品友互动效果营销事业部副总裁赵晨，针对新一代住客，酒店如何赢得更多预订和转化提出了品友的解决方案。

    用数据洞察新一代住客

    新一代住客不同以往的酒店住客，他们没有具体的出行目标，他们的出行决策也更随意，只要有朋友推荐，或在手机上看到心动的酒店，他们就会出门体验。决策、消费更随意，但比以前的住客更讲究体验感。

    赵晨指出，住客对舒服、干净的酒店环境的追求一直没有变，无论是传统的住客还是新一代的住客，不能简单地以年龄来划分新一代住客，年龄大的消费者也会随着消费升级，而转化为新一代住客。从预订习惯上来看，住客通过电话来预定的量微乎其微，几乎可以忽略不计，网站的预订量现在也只有十分之一左右。

(左三为：品友互动效果营销事业部副总裁赵晨)

    他指出，品友互动通过长期酒店行业投放积累数据，运营商数据和品友战略投资的芝麻科技线下WIFI探针数据，形成立体数据维度，充分洞察新一代住客的预定习惯，帮助酒店客户更加高效的找到符合新一代的营销契合点。

    智能营销云平台助力酒店营销破局

    洞察新一代住客的消费习惯后，酒店又该如何向他们进行营销推广呢?如何创新营销场景?最终营销还是为了提高酒店的曝光度、提高酒店的转化率，完成更多的订单交易。

    赵晨表示，品友通过智能营销云平台—擎天柱系统帮助很多国际知名酒店集团的酒店预订量和会员量成功翻倍提升。他以某国际酒店的营销案例谈到，通过品友智能营销云平台投放数据验证，通过访客策略的转化率是未被访客策略曝光的4倍，同时投放数据验证，擎天柱系统带来的新客引流比自然流量带来更高质量的访客，通过不断更新访客池，最终以超出客户KPI指标超额完成预期目标。

     赵晨提到，从营销漏斗来说，广告投放从瞄准目标客户，到精准地把客户挖掘回来，需要通过策略的有机组合，一步一步把目标客户变为忠实客户。这其中，过往的营销数据就都能提供很多支撑，包括如何利用好第一方数据，线下数据，第三方数据等，通过数据，再把广告投放的策略归因起来。