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电话销售哪些话不能说

电销 发表时间:2010/10/24  

电销 发表时间:2010/10/24  

      电话销售语言表达:接电话时请注意你的回答方式,避免这样的回答: (1)“不在”;(2)“不知道”;(3)“这不归我管”。

      1.“不在”

  有时候我们习惯于用一句话来回答对方的问题,例如一个电话打来:“请问,吴美丽小姐在吗?”“不在。”听到这样的回答,相信你一定会有很不舒服的感觉,一句话将人拒于千里之外。

      2.“不知道” 

  很多人都喜欢说“不知道”,如果你打电话给某公司,得到这样回答的时候,说明这家公司的员工素质还没有到位,完全可以教育他一下:“请问你是不是某某公司的人啊,是啊?哎哟,我以为你不是呢。”就把电话放下。 某酒店在客人的桌上都摆上了一个小牌子,上写:“IneversayIdonotknow”。就是“永远不说我不知道”,牌子底下是总经理签名。这个小牌儿起到了对员工的约束作用,提高了服务质量。

      3.“这不归我管”

  【案例】 对客户负责 王先生和刘小姐在同一个办公室办公,接电话的是刘小姐。“哦,您找王先生啊,他那个事情不归我管。”如果这样讲就会使人很反感。 如果是这样回答:“哦,你找王先生啊,他现在刚好不在,但是,我们两个是同一个部门的,他的东西我多少知道点儿,你说说看,我帮不帮得上忙。”结果对方一讲还真的不知道,“哎呀,这件事情我真的不晓得,对不起,王先生马上回来,我会告诉他,你留下电话,我会叫他打给你。”这样的回答可以给她80分。没多久老王回来了,刘小姐跟他说:“老王,你刚才不在,一个客户打电话过来,电话留在你桌上,赶快回给人家。”我们可以给她85分,结果老王一直东忙西忙忘了回电话,刘小姐会说:“老王啊,快点,已经过了15分钟了,你还没有打给人家。”我们给她打90分。结果老王就是没打,刘小姐自己拨了电话:“喂,蔡总吗?你等一下,王先生回来了,他和你说话。”95分。结果老王居然说:“你告诉他我不在,”“老王快点,对方在等,不要说你不在。”100分。 小心地避免这几种错误,首先要从思想入手进行规范,培养团队意识,增强集体荣誉感。


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    基于家族经销商生意,自身作为经销商业主,从事商品经销行业二十余年,期间在数个著名企业兼任业务经理及培训师等职。

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    李民华,知名设计师、策划人,二十年来服务百余家企业品牌创建,现黄河科技学院特聘教授,海博视觉品牌策划总经理 品牌导师

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