国美管家实现真正意义上的一键报修解决消费者家电故障难题

实战发表时间:2017/10/23

在消费水平日益升级的发展趋势下，体验的好坏成为消费者更加在意的衡量标准之一，诸如购物环节的便捷性、服务是否到位等等。而如今，在购买家电后，家电商品的售后问题更是让众多消费者提及色变，不巧遇到，更是劳心、伤神、费力。

国美管家以“管理家电全生命周期，解决用户痛点”为全新的定位与目标，通过信息化和智能化方式实现家电保内、保外维修的流程贯通，并推行至全民、全品类的服务覆盖，确保推出用户和厂商强链接的优质服务平台。

“互联网＋”时代下，服务迭代升级未来将实现智能化维修订单指派

提及家电，冰箱、洗衣机、电视、空调都成为每个家庭的标配，而提到家电售后，大多数消费者还是通过传统售后电话报修方式选择解决家电问题，如此一来，不同品牌家电要应对多家售后渠道，这是任何消费者头疼不已的现实。

国美管家基于家电销售信息数据的跟踪，将通过智能化手段区别家电保内和保外维修，运用技术手段实现家电售后服务接入互联网服务场景，加之标准化服务管控过程，顾客通过国美管家平台提交维修订单，平台自主识别保内保外订单，将保内订单自动转派至厂家售后，保外订单转派国美管家售后，让消费者省心的同时还能享受到专业、标准化的服务水平及最佳的解决方案。

让家电报修成为简单的事儿，不伤脑筋，不费钱包

众所周知，不同的售后渠道，服务区域、服务流程及政策、服务质量及水平不尽相同，从用户角度来看，五个字形容：凌乱在风中！而且，更加繁琐的是，用户还要区分家电保修期内、外的故障维修途径。一般情况下，保内商品，用户第一时间要自己想办法联系卖家，卖家协助联系厂家报修，厂家再分配网点，网点安排工程师联系客户对接，理想状态下的四步骤，时间不可控，便有了消费者的“连环催”与厂家售后“无应答”，或者部分消费者急于解决问题，就近维修，导致因私自联系维修，厂家无法继续保修的后续问题屡见不鲜，无论哪种情况，最终都会导致消费者对品牌的质疑。

保修期外的家电故障问题，就真是考验用户的时候了。不靠谱的“钓鱼”维修电话、“游动的”维修队伍，维修信息真假难辨，乱收费，流程乱象，标准无形，让人心生恐惧。

便捷智能化服务开启家电后服务的新里程

依托国美管家强大的平台规模和领先的技术优势，未来将实现的家电商品保内保外一键报修功能，将见证国美管家在后服务平台领域强链接厂商平台的又一次质的飞跃。

国美管家和厂商的无缝链接，使得断档信息共享，实现保内维修和保外维修在家电后服务“1”和“2”的有序梳理，解决售后问题明确区分的同时，系统代替人工登记报修，节约时间成本，优化报修环节，有效提升为消费者解决问题的效率，充分发挥双方优势互补的作用、达成互利共赢的合作目标。

现阶段，国美管家已与TCL、万和、美的、小天鹅、荣事达、伊莱克斯、长虹、三洋、美菱等9大品牌厂家实现保内维修合作服务。未来，还将进一步与海尔、海信、奥克斯等众多家电品牌售后实现强强联合，为更多消费者提供便捷服务。

同时，国美管家也将基于国美庞大的消费人群体系，细分家电后服务的用户需求，立足为用户提供全流程家电故障解决方案。也希望在不久的将来能够实现不再限制消费者家电购买渠道，不限制特定品类的基础上，实现家电维修服务零门槛，做到全民开放，真正落实“一键解决”家电问题的行业标杆的后服务平台。