有效沟通的“4个准则”

实战发表时间:2018/9/13 12:52:43 作者:maolili

管理学上有一个著名的沟通漏斗理论：

个人的表达如果是100%的信息，那么团队成员之间的沟通通常只能达到80%的信息，加上沟通环境、心理状态、交流方式的影响，对方可能只能接收到60%的信息，而能够听懂和理解的信息只剩下40%，等到最终执行的时候，也许已经跌到了20%的水准上。

关于有效沟通，往往可以从不同角度进行解读。

比如语言哲学家保罗·格莱斯曾经提出了一套“合作原理”，在这个原理中，有4条用于保障沟通效率的基本准则：

① 量的准则

所谓量的准则就是沟通时要提供所需的信息量，不能过多，也不能太少。

如果上级提问：“你准备如何在10月前完成级别晋级？”而执行者给出的答案是“一切都计划好了”。

那么，这样的答案明显面临着信息量不足的问题，无法完成一次完整的沟通。

因此执行者的回答实际上违背了量的准则。

对方想知道“星星”的信息，而另一方却提供了“星辰大海”的信息，不对称的沟通，势必引发无效。

② 关系准则

这一准则的重点在于，沟通者必须保持叙述内容的相关性，不能够随意改变方向或者主题。

比如，销售总监问道：“这一次的会议中，XX讲师究竟说了什么？”

伙伴回答说：“我已经报好了那个单。”

在整个沟通中，双方的交谈完全脱节，根本没有太多的联系，因此整个沟通无疑是失败的，违反了格莱斯的关系准则。

③ 方法准则

所谓方法准则就是指，在沟通中尽量避免晦涩难懂的描述和出现歧义。

由于所说的话意思太多，很容易在沟通中引发误会。

在表达时，不求精炼，但求无过，哪怕是稍稍繁琐一些，也应以表达清楚，不产生歧义为准。

④ 质的准则

该准则要求人们在沟通中叙述那些绝对真实的事物。

比如，钻石问团队“是否按照七个行动原则标准去做事业说明”，伙伴什么也没有做，为了避免受到责备，于是谎称自己完成了任务，甚至还伪造了沟通的样子。

这样的回答其实就违背了格莱斯第四准则。

要打造一支执行力高效的团队，有效沟通必不可少，作为伙伴，有口才是其次，能准确表达和理解才是关键；作为管理者，注重沟通的有效性，是会管理的一个重要表现。

有效沟通的“4个准则”中国营销网

上一篇：商业与文化要素的融合,从零售运营角度观察博物馆礼品店

下一篇：企业管理制度几种常见“病症”