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汽车服务业的品牌建设和品牌形象的树立

品牌营销 发表时间:2018/5/14 10:20:50  作者:zxin  

很多汽车服务企业的品牌意识非常薄弱,或者知识及其匮乏,影响了企业的发展。

企业形象与品牌标识很重要

很多老板认为,傍上一个大款,也就是大品牌,好拉生意;甚至可以节省一部分门头制作费用,或者厂家给一些产品作为补偿。

其实,这样做门店丧失了树立自己品牌形象,传播自己品牌的阵地。

这个门店就在我家楼下,典型的贪小利丢大利。他就2个工位,一个洗车,一个轮胎。结果把普利司通标示放那么大,自己品牌标示小的看不见。

这是我们给客户设计的店面门头,即使有合作品牌,也要放到次要地位,不能成为主要视觉识别。

比如旺车福与3M合作店,我们把旺车福自己的品牌做的很凸显,没有被3M绑架,也没有丧失自己的品牌传播阵地。

门店自己的品牌标识一点要醒目,抢眼,品牌主色一定要让消费者记住。而下图服务门店自己的品牌,完全被普利司通和3M淹没了。

关于门头设计与制作,还有很多问题,诸如颜色混乱,粗制滥造,字很多,字体字号很随意复杂等等。

这是我的老东家,安莱汽车服务连锁的品牌形象,到企业任何一处都是橙黄色;不像我们有的客户企业,门店里或者企业里颜色五花八门,比彩虹颜色还多,这样就违反了品牌管理大忌。

我们为原动力设计的企业形象,简洁、大气。

要有商标保护意识,品牌不等于企业名称

再有就是企业名称、品牌、名牌、商标,这四者之间的关联和区别是什么?很多企业不明白。企业名称是在工商局注册的,其关键字可以与品牌相同,也可以与品牌不同。企业名称不等于品牌。

比如,我们有一个学员,在山东的工商局注册了靓车会汽车服务公司,以为靓车会品牌就是自己了;其实不然,靓车会是早就被其他公司注册成商标的汽车美容连锁品牌,不是所有的靓车会公司都可以在门头使用靓车会标识。

还有,品牌和商标可以是一个名词,但是概念和意义完全不同。品牌是市场概念,商标是一个法律概念。

企业传播的品牌,如果没有去商标总局注册成商标,企业其他也可以使用,只有去商标局注册成商标,其他企业才不能使用,具备法律保护。注册成商标的标识都会在右上角或者右下角有一个R。

如果只注册了商标,但是没有传播,没有消费者认可,不会成为品牌。品牌是根植在消费者心目中的消费体验,如果没有良好的消费体验和认可,就是一个企业名称或者标识,不是品牌。

名牌不一定是品牌,可能是一个知名的,或者有名气的企业标识而已。举个例子,你刚开一个店,花了点钱在小县城所有路牌上打了广告,小县城人都知道你的店名,但是没有去过,没有消费体验。这时候,你不叫品牌,只是有名气的品牌标识。

品牌的核心是品,是消费的消费体验和认可,也就是说品牌是消费者对你的认可;如果没有消费者对你们的认可,没有对你产品或者服务的依赖,信任,就不能叫品牌。

这不是绕口令,为什么很多品牌在央视打了一通广告,结果很知名,但是很快就死了;而品牌是不会死的,比如可口可乐;即使工厂倒闭了,品牌仍有价值。

品牌与员工行为关系很大

我接触的很多有一点品牌知识的人都认为品牌就是看得见的部分,专业名称叫VI。也就是门头啊,工服啊,名牌,纸杯,装修颜色啊,其实不完全。

这些VI,只是品牌可见的部分;其实品牌还包括BI和MI识别。这是比较完整的品牌管理和识别系统。

我们汽车服务企业,要有一个基本的品牌管理意识,老板的理念和员工的行为都是品牌管理范畴。比如,作为经营者是诚实守信,还是能蒙就蒙、能骗就骗;是货真价实,还是假货掺杂等等,这些都会形成消费者对店面服务的品牌认知。

这些内容,很多老板可能认为是企业文化,其实是潜移默化影响消费者对品牌认识的核心。比如经常经车主说,这个店值得信任,都是正品货,价格公道,出了问题肯于承担责任等等,这些都是经营理念指导下的结果。

如果把客户车弄坏了,能赖就赖,消费者会认可你的品牌吗?汽车服务企业,要先经营服务品牌,其次才是你经营的产品品牌。

上面讲的BI就=是行为识别:就是你的员工服务客户时语气、面容、动作、规范都影响客户对你品牌的印象。

比如,我们做汽修或者养护的,修理工没有给客户方向盘、座套、脚垫等套上塑料套,就直接上车了;再比如,我们技师的手套全是油进入到客户车里,或者裤子都是油进入到客户车里。你们想想,是不是就是丢失了爱干净的客户?

这时消费者会认为你们提供的服务不值得信任,没准会少拧一个螺丝,或者把螺丝掉到发动机里,起码认为你们管理太混乱,不专业,不尊重车主。

好的汽修厂,对员工的服装,动作,流程要求特别严格。这些都会影响我们品牌的建设和品牌形象的树立。