消费者忠诚是从客户满意概念中引出的概念，是指客户满意后而产生的对某种产品品牌或者公司的信赖、维护和希望重复购买的一种心理倾向。就消费者的忠诚度而言，有以下三个关键点，可供参考。
01善于挖掘潜在忠诚消费者
每个企业都有完善的客户管理系统，要善于从中去挖掘，和分析潜在的忠诚消费者的存在。对于消费者来说，并不会无缘无故成为企业的忠诚消费者。一定是在对企业产品满意的基础之上，进而对品牌的理念产生认同感，才能够有忠诚感。
这部分人群，该怎么寻找呢？
第一类：在企业的消费者中，那些愿意主动推荐企业的消费者。而这部分消费者首先是满意企业的服务，然后肯定企业的理念，最后认同企业的发展。所以愿意向身边人进行分享和安利。
或者愿意主动向企业提出需要改善的地方，消费者对企业已经产生认同感和责任感，并希望企业能够发展得更加完善。
第二类：在企业的社交网站，比如在微博或是公众号的官方账号，进行互动次数比较多的，或者频率比较频繁的，时刻关注企业的动态，并且愿意和企业建立起互动，都可以顺势发展成潜在的忠诚消费者。
02让消费者感受到进阶式的需求
影响忠诚度的基础指标是用户满意度，在实际消费过程中，消费者对于产品有一个预期的期待值，然后在实际产生的体验值和期待值之间的差值，就是用户的满意度。
提升满意度关键在于提升产品给用户带来的价值，即满足用户品牌价值的体验。
体验价值感有三个核心需求：
物质需求——包括满足产品功能、质量及价格
精神需求——消费者满足于品牌带来的价值体现，和消费者对自我价值评级的地位标准
社会需求——即这个产品展现自我地位的象征，和社会圈层的情感分类
如果当这三个核心需求，相互之间越来越满足的时候，消费者对该品牌的忠诚度就愈发牢固。否则，难以成形。
03提供个性化服务
当企业发现潜在忠诚消费者的时候，最更关键的一点是：为这部分人群，提供定制个性化的产品和服务，提升客户的满意度，进而达到成为忠诚度的目的。
第一步是要对用户进行细分。
根据用户的生命周期，用户对产品的具体需求，和消费行为上的习惯等，对用户进行分类，最好能够有一个用户的画像图，这样企业能够一目了然的得知，该如何制定具体的策略。
第二步就是要有针对性、个性化的服务。
让不同类型的用户都能感受到企业的产品和服务都是对自己有指向性的，让用户感受到产品是懂我的，从而有效提升用户对产品的满意度。如此一来，消费者觉得自己得到了企业的重视，并且会产生一种社会圈层的归属感。（文章来源：微信公众号idea1408）
上一篇：职业经理人素质要求
