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零售就是细节,连厕纸都可以体验的家居店

发表时间:2019/1/24 10:46:35  来源:商业与地产  作者:ouyong  
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今天分享两个日本家居的体验案例,这两个案例都不是追求场景,而是踏踏实实的做好最基本的“动手体验”,让消费者在亲自试用的同时提升了销售业绩,更增加了线下销售黏性。

Retail is detail,零售就是细节,这里蕴藏着别人可能一辈子都学不会的精髓——那就是用心。

1连厕纸都可以体验的MUSASHI

在业界中以体验来带动消费为焦点的MUSASHI家居杂货店,在日本东北、日本北陆为中心共开了44家店铺。

作为实体店铺的MUSASHI店则是利用当场体验商品,达到了解性能的方法来满足顾客的需求,从而吸引前来购物的顾客。

值得关注的是,从开始体验商品方法开始以后,销售额比往常增长了2倍。

接下来让我们来看看他们体验模式的细节:

为了让顾客挑选出适合的商品,将同样的类似商品,按照性能的不同让顾客一一测试,专门导购在相关柜台解释说明,让顾客可以充分了解其性能。

就连小小的牙刷、指甲刀、纸巾等都可以体验。让顾客在快乐体验过程中了解商品的功能,选择更加适合自己的物品。

MUSASHI家居杂货店除了家居用品以外,当然也不缺少动物中心。经常会召开奇特的动物中心活动吸引着大家的眼球。

经常可以看到一家人在快乐体验中进行消费,同时又吸引了众多顾客。

这种商品的体验,在日益激烈的竞争之中得到差异化,增加了其附加价值,也让MUSASHI在业界中占有一席之地。

2『“For the Customers”为理念的CAINZ』

代表着新型时尚家居杂货店的CAINZ,拥有共计216家店铺(截止至2018年2月末),销售额为4142亿日元是日本业界中第二位的位置。而CAINZ则引领了时尚家居杂货店一个新的时代,成功的积攒了满满的人气。

以生活为源泉,设计出有个性独特的商品

在CAINZ家居杂货店内,陈列着从生活杂货到家具、甚至还有大米、副食品、医药品等约13万5000多种,其中约一半是CANIZ的自家独创产品(Private Brand,PB产品)。甚至还有让人意想不到的有意思有个性的商品,而且都超级廉价,可谓是物美价廉的产品比比皆是。

为了节省大家洗衣液、沐浴液、洗发液等内部更换的时间,发明了直接将更换便装放入卡夹内直接就可以用的卡夹。

大家经常会为吃完饭后清洗粘满米饭的饭碗烦恼吧,不用愁了,这里就有不会粘上米饭的饭碗。

可以轻松而便捷的撕下保鲜膜的放置盒,再也不会因为撕保鲜膜而划破手指了。可立着放置的便携式扫把。类似这样方便生活,又简约大方的商品应有尽有。可以说在闲逛的同时也可以收获满满的。

以DIY来吸引众多顾客

最近日本掀起了一股DIY(Do It Yourself:门外汉也可以自己去做)的风潮,而掀起这股风潮的这就是CAINZ家居杂货店。

将原有的“商品购物中心”改为“获得快乐生活的动手中心”,创新发展出一种体验消费的新型生活方式,深深的激起了消费者的欲望。

从销售额方面上就可以看出,CAINZ较去年相比整体增长了3%,而其中相关于DIY部分就增长了20%。并且预计还会继续增长。

▌DIY饰品专柜的设置:这里设有专门的DIY专柜,在这里可以制作家居装饰品,以丰富自己充满创意的设计。

▌可以手把手式教的制作工坊:CAINS家居杂货店(目前为止约有50家店铺)内有的还设有CAINZ工坊,在这里有师傅手把手教你制作。

这里面有着可以自己操作的电钻、打孔机、改锥、扳手等基本工具,甚至还有喷漆、电焊。在这里经常可以看到一个个家庭在一起快乐制作家庭物件。

电焊房,专门有老师进行讲解,然后手把手式指导操作,2个小时300日元(18元)。

甚至还有可以适用于木材、皮革、玻璃等材质上的镭射!在这里可以享受亲手操作的快乐,还可以为至亲至爱的人制作一个纪念品,或者家族一起制作,这将是一个多么有意义的事情呢。

▌DIY任务中心

设定一个制作任务,大家一起动手做。这里为此还设有课程,来讲解如何制作,既锻炼了人们的动手能力,还发展了个人的兴趣爱好。

在这里,不同的店铺都设有各自的任务。而这些任务则是通过店铺的每个店员所给出的方案集之中,百般实验之后精心挑选出来的。

每次做任务都可以满足每个人的成就感,让大家更加珍惜和爱护自己的制作成果。当顾客满足度提高,吸引更多的顾客也就不在话下了。

开展了新型的与众不同的店铺

CAINZ家居杂货店的客户群主要来自郊外型的综合商业设施,以50岁女性为中心的,60左右的顾客最为多。虽然在DIY的努力吸引了很多的顾客,但为了吸引更多的30~40岁的顾客群,在繁华的市中心得到更多的顾客群,大型的郊外综合商业设施如何开到市中心呢?独特的CAINZ也是下足了功夫。

▌“Style Factory”

就在2018年9月28日,在名古屋最大的购物中心,拥有着217家品牌店的S.C.啦啦宝都内开设了第二家小型店铺“Style Factory”。

吸取了2017年所开的第一家店铺的不足之处,这家店的面积只有原来郊外型店铺的17分之一,1007平方米。

周一至周五,平均日客流量是5000人,周日的话能达到10000人,并且扩大了「快乐家务」「HOME DESIGN」两个专柜。

这里同样运用体验模式,用原有同类商品的比较式进行推广,来吸引前来闲逛的顾客购买,从而提高销售量。

让闲逛的顾客,在体验中、在比较中,发现产品的魅力,由闲逛顾客变为购买顾客。

自从这个体验+比较专柜设置之后,销售额提高了1.2倍。

将最时尚的商品设计、最为精美和销售最高商品放在这里,吸引着更多时尚年轻人。照明略暗,内部装修以黑色调为主,装潢也更加别致。

▌DIY 咖啡屋

名古屋啦啦宝都店内还设置了带有DIY工坊的DIY咖啡屋。在闲暇之余,在亲手制作手工制品的同时,还可以享受着甜美的饮品。

这里还有工作人员制作的别致小架子和精美小饰物,甚至还可以欣赏DIY动画,让购物生活变得充实而多姿多彩。

在这里充分体现出了手工制作的魅力,旁边恰如其分增加了DIY工坊。这样,向世人展现出了一个新的时尚家居杂货店的模式。



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