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酒店会员2.0时代来临,如何用数据驱动酒店营销升级

发表时间:2019/7/3 10:06:46  来源:酒店精准营销  
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酒店营销“渠道化”的特征,让大家都拥挤在一起,日日夜夜的拼杀。

从线上OTA一直到线下,都在争夺流量和做转化率。酒店行业的规模化发展,演变成今天供大于求,各种业态的分流,让今天酒店的营销“非常的重要”。

在整体酒店营销渠道中,有一个最重要的渠道,至少对于酒店未来是最重要的渠道——直销会员渠道,被我们忽视了很多年,今天做的好的酒店“凤毛麟角”。

分析原因有如下几点:

  • 生意好的时候没有危机意识;

  • 今天出租率下滑,远水解不了近渴;

  • 对酒店会员认知简单和初级;

  • 酒店缺少这方面的人才和技术;

  • 大多科技公司缺少对会员的研究和实践;

  • 不珍惜酒店内产生的真实流量;

。。。。。。

在今天,由于出租率的压力和OTA的渠道佣金不断上涨,倒逼很多酒店开始构建和实施酒店会员,但绝大多数还处于比较初级的1.0阶段。

基本可以实现——

  • 移动预定;

  • 会员等级;

  • 积分商城;

  • 基本数据统计报表;

  • 引流的促销;

  • 代金券;

  • 储值;

  • 分销(裂变);

。。。。。。

彭老师通过这几年的实践,认为今天的酒店会员1.0的功能,满足不了酒店的营销需求,也满足不了酒店服务的要求。所以,彭老师已经开始实践在1.0基础之上会员的2.0,“夸张”的说是满足酒店营销和服务需求会员2.0时代的到来,会员2.0时代最大的特征是,数据的应用,帮助酒店有效实现会员复购率的持续提升。


突出的价值如下——

  • 会员标签和画像;

  • 企业会员的动态管理;

  • 个人会员的动态管理;

  • 精准服务提升复购率;

  • 精准营销提升复购率;

  • 数据在酒店经营管理中的应用;

  • 数据帮助酒店进行决策;

。。。。。。

让数据会说话,是酒店2.0会员时代最有价值的关键点,也是酒店用数据驱动酒店营销升级的必备条件,更是形成自己酒店的核心竞争优势的自然结果。

今天酒店的客人会越来越具有个性化属性和定制化需求的特征,伴随着客人话语权和决策权的形成,加上信息更加的对称,酒店处于非常被动的位置。

谁能够与客人建立关系,并且强化这种关系,保持有效的互动,谁就会抓住客人的决策,酒店会员2.0时代正是实现了这样的一个互动,并且会用大数据和算法,智能和建模,有效的实现酒店会员需求满足和酒店会员复购率提升。


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