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苏宁易购打造“315全民焕新节”三新计划

发表时间:2019/3/12 8:27:04  来源:品牌观察报  作者:snxid  
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“上网上街上苏宁,一起来焕然一新啊”。


近些年,随着消费者收入的不断提高,对品牌焕新的需求也在不断的增加。正因为如此,各大品牌纷纷拿出看家本领,希望尽可能的获取更多用户的青睐。不过,在最近一波的营销活动中,还是要数苏宁做得最好。


3月7日,苏宁易购发布了一支“苏宁易购全民焕新节,用新爱自己!”的电视广告,无论在线上还是在线下,都吸引了一大批消费者的关注。

原来,这是苏宁易购为了迎合消费者的需要打造的“315全民焕新节”活动,并且推出了以“产品上新、以旧换新、服务用心”为主题的“三新计划”。

 

电视、空调、手机、服装……统统尽在苏宁315全民焕新节!


01


“3.15全民焕新节”,


激发用户焕新需求


对于消费者来说,什么时候最开心?


相信绝大多数人都会说,当然是购物时“焕然一新”的时候。


在苏宁易购的这支广告里,尽管只有短短的30秒钟,但是却描述了四种“焕新”场景。分别是“电视,我要不放过丝毫细节的新”、“空调,我要操控四季的新”、“手机,我要看到真实世界的新”、“服装,我要让潮流重生的新”。

 

不过,让我比较好奇的是,为什么苏宁易购要单独把“电视、空调、手机、服装”罗列出来呢?其实,这里面大有学问。


根据苏宁公布的数据,2018年苏宁家电新品销量占比达30%,3C产品的新品销量占比接近50%。而电视和空调无疑是家电新品中的主力军,手机无疑是3C产品的典型代表。也就是说,这样一支广告,其实是消费者订单投票出来的结果。


另外,根据苏宁易购总裁侯恩龙的介绍,2018年,80%的家电3C新品都将在苏宁首发。这也就能够理解,为什么这次活动叫做“全民焕新节”,为什么“产品上新”排在三新计划的首位。

 

那么,究竟有哪些新品呢?


在此次全民焕新节中,苏宁易购推出了超新星计划,致力于让每一款新品都能够成为爆款。


具体来说,像三星S10、vivo全新子品牌IQOO、小米9年度旗舰机、苏宁小Biu智能空调、三星8K电视、太平鸟芝麻街IP款等多款爆品,都将在这次焕新节活动中集中闪亮登场。


另外,像海尔、华为、一汽红旗、伊利、海澜之家、商汤科技等等一众我们熟知的大牌,也将以全民焕新为重点,为消费者打造极致的“焕新”体验。除此之外,苏宁拼购也计划在三月份搞定20个拼基地,把江河湖海的鲜货全部搬进用户的家中。


在我看来,这场全民焕新节除了给消费者带来焕新体验之外,对品牌商和苏宁平台来说,其实也是一次双赢的结果。因为,借着这样的一次活动,品牌可以实现新品的推广、消费潜力的深度挖掘;苏宁则有望进一步增强虹吸效应,增强品牌的内在价值。


02


洞察消费者痛点,


让消费行为更满意


我想问大家这么一个问题,作为消费者,你曾经遇到过哪些消费痛点?


在我看来,主要有两个方面:


首先,虽然有购买新品的强烈愿望,但是由于旧的产品并没有坏掉,扔了似乎比较可惜;其次,网上购买家电或者电子产品,尽管很方便,但是万一不喜欢或者产品质量有问题,解决途径也很麻烦。


不过,苏宁易购已经觉察到了这些消费痛点。


为了让用户消费更满意,在此次的三新计划中,苏宁也着重强调了“以旧换新”和“服务用心”的重要性。

 

据悉,苏宁易购今年对以旧换新的补贴将高达10亿元,并且实行业内首创的“先补贴后回收”的玩法。不仅如此,在此次全民焕新节期间,苏宁金融也将拿出一个亿作为分期付款的利息补贴,最大限度的为“焕新”行动保驾护航。


另外,在“服务用心”计划中,苏宁易购针对消费者的痛点,在行业内率先提出30365服务。简言之,凡是消费者购买带有“30天包退,365天包换”标识的商品,一旦出现质量问题,可以根据鉴定单自收货起30天内办理退货,365天内办理换货服务。


也就是说,苏宁易购为了此次全民焕新节活动,可以说是诚意满满,彻底消除了用户在消费时的后顾之忧。


除此之外,苏宁易购在家电的安装上也做出了详细的规定:


保证货到24小时内安装、保证热水器安装200元峰顶、保证自营家装产品零安装费等等。并且还通过可视化、可追溯系统,对服务工程师操作进行全程监控。


因此,我们有理由相信:苏宁易购销售的产品质量是有保证的,这会是一次令人满意的消费体验。


03


“好产品”的消费共识,


助力苏宁易购品牌价值


什么是真正好的产品?


在我看来,除了产品本身质量过硬之外,还得有知名度和口碑。更重要的是,它还能提供“好的服务”和“好的价格”。

 

在这一点上,我们不得不说,苏宁打造的全民焕新节,通过平台的信誉背书不仅降低了消费者的购买成本,而且也让消费者对“好产品”有了更多的期待和信任。


可能很多人不知道,为什么全民焕新节会选在“315”这天。实际上,苏宁易购正是想通过这样一个特殊的日子,向外界传递这样一个观点:买好货,就上苏宁易购。


试想一下,如果不能将好产品做到极致,那么一旦出现质量问题,对品牌带来的负面影响将是加倍的。


从这一点来说,苏宁易购真的很有胆识。


最后,我想说的是,苏宁全力打造的“315全民焕新节”其实还有一个极其重要的战略目的。那就是希望将“315”打造成上半年的“双十一”。


毕竟,一旦消费者形成了“买好产品,就去苏宁易购;买新产品,也去苏宁易购”的消费共识,那么全心全意为消费者的品牌形象,就会苏宁易购与消费者之间最深的情感连接。


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