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传统企业如何培育设计DNA,实现超值回报?

发表时间:2018/11/29 10:31:51  浏览次数:243  
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我们知道,设计创新可以产生极为可观的商业价值,但却不知道,貌似感性的它能否持续提升公司溢价?如果能,能否真的被量化?是否只有互联网科技公司才能成为以设计思维见长的头部企业?而传统企业应如何培育设计DNA,实现超值回报?

如何将设计思维扎根于企业的DNA ,并且成为赢家通吃的头部企业?是否应该从BAT挖一个大咖来领衔企业的设计相关业务?还是从组织内部选择合适的潜在人才?我们认为,不管是外部揽才,还是内部选拔,企业利用设计思维不能仅仅停留于发掘人才这么简单。基于我们服务本土客户的实践,并结合中国市场特点,麦肯锡提出以下建议,企业可将之视为打造设计思维的出发点。

首先,在CEO和董事会层面,要树立清晰的设计思维意识,并将其融入企业的使命和愿景。富有影响力的头部企业,如苹果、 迪士尼等,都是将设计思维加以固化,成为企业使命的一部分。苹果公司便是一个典型的案例——公司将科技与设计思维紧密结合,在产品、服务、体验等多个层面构建了设计驱动的企业文化和使命。我们也很高兴地看到,在中国,更多的企业领导层也意识到了设计思维的重要性。招商银行行长田惠宇在2017年年报行长致辞中提出:招行要打造最佳客户体验银行,把客户体验作为前行的北斗星,一切工作都以提升客户体验为准则。

利器之一:对用户体验的极致追求

我们建议,企业必须打破实体产品、数字化体验和服务体验之间的隔阂,力求在不同产品形式切换时,用户能获得一致性的最佳体验。换句话说,不论产品的表现形式是什么,设计思维都必须从用户的角度出发,涵盖用户触点的方方面面。

利器之二:大数据与人工智能赋能

我们建议,将数据和人工智能与设计结合,进一步革新客户体验,从中产生“1+1>2”的商业价值。设计思维和大数据及人工智能是相辅相成、相互促进的关系 。解决极度复杂的问题需要更多的直觉判断及洞见深化,不是简单粗暴地仅靠人工智能及超级电脑就可以完成的。而在这种规模数据基础上如何利用人类的直觉判断,如何能更便于人类解决问题?我们需要优秀的设计。

利器之三:多元化、跨职能合作

我们建议,设计思维应该涵盖企业的方方面面。动用设计思维不仅仅是设计师本身的责任,企业的商业模式、产品、技术和运营,都需要秉承以用户为中心的理念,无论部门团队或是具体岗位,都需要具备持续创新的意识。这样的合作文化不仅能给业务带来层层革新,还能给企业氛围注入源源不断的活力。

利器之四:持续迭代的敏捷设计方式

我们建议,企业需要意识到好的产品和服务并非一蹴而就,而是经历不断的试错磨炼——持续倾听用户的反馈、测试和迭代,多次发布调整,不断改进,降低设计风险。

设计思维对带动增长和提升商业价值的作用是毋庸置疑的。但是,在这个强者愈强,赢家通吃的现状下,一家企业必须在设计创新上做到极致,才能够实现更高的增长和强劲的商业价值。

我们希望,企业的领导层能将树立设计思维作为起点,打造对“用户体验的极致追求”、“大数据与人工智能赋能”、“多元化跨职能合作”、“持续迭代的敏捷设计方式”这四把利器,真正成为在中国市场上成功利用设计思维的典范。(文章来源:微信公众号mckinsey_gco)


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