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用户需求是怎么来的,如何才能准确把握?

发表时间:2018/10/16 9:50:41  作者:ceqi  浏览次数:1403  
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人的正确思想,只能从社会实践中来。

做营销就要研究用户需求,任何商业活动、市场活动都要研究用户需求,一切的生意机会、行业机会、渠道机会、品类机会乃至品牌机会,都是来自于需求。

这就像系扣子,需求是第一粒扣子,这一粒系错了,后面就都错了。所以研究用户需求是第一重要的事情。

但用户的需求又是怎么来的呢?我们如何才能准确把握呢?


营销初学者首先想的是做调研,“没有调查就没有发言权”嘛?他们认为用户会告诉你一切,根据用户的以往行为可以判断出他的需求。

但事实却是,用户也不知道自己想要什么。


就像《乔布斯传》说的那样:汽车没发明出来之前,人们只想要一辆更快的马车。

如果根据市场调研能够准确把握住市场需求,那投入巨大费用做调研的同行业公司开发出来的新品都应该是一样的。

所以,资深的老板和营销人都知道,市场调研的作用仅仅是参考,其意义相当有限。而有些极端的企业家如乔布斯、宗庆后,则是旗帜鲜明的市场调研反对者。


事实上,从电报、电话、计算机、互联网、windows、智能手机,人类商业史上的也很少有哪些伟大发明是通过市场调研的启发得来的。

传统的市场调研作用有限,那现在流行的大数据呢?据说在不远的将来,你一个电话出去,不用说话,对方就知道你想干什么,并给你安排最佳的行动方案,对方会知道你户口本上所有人的一切状况,还能告诉你背着老婆找情人的事会不会穿帮。

这也仅仅是臆想而已。


大数据可以帮助我们什么呢?


如果法律允许,且不计成本,大数据可以做到“天罗地网”,即掌握你的一切过往行为,并将它数据化,易于整理。
也就是说,理论上大数据可以在认识的第一阶段“感性阶段”做到极致,但能否上升到第二阶段即“认识的概念阶段”呢?

答案是有可能。就目前的人工智能水平,如果各方面条件允许,对于人的社会行为进行简单的规律性总结是可能的。但进行更深层次的规律总结,暂时还难以做到,毕竟人的行为极为复杂,比围棋复杂多了,而社会群体的行为就更加复杂。

至于上升到第三阶段即“认识的论理阶段”,那需要将人工智能发展到完全替代人类甚至可以统治人类的阶段,目前科技发展还看不出任何苗头。

总之,大数据对消费行为的感性认识有很大帮助作用,是更详实更客观的市场调研,但对于探索人的需求,目前和未来作用都仍然十分有限。


诺奖得主托马斯萨金特前段时间还撕了一把AI,说“人工智能其实就是统计学”。未来发展成什么样不知道,至少目前的人工智能还在统计学的范畴。

营销专家方刚老师说,目前各个行业中,股票市场是大数据做的最好的,但你炒股挣了多少钱?

大数据也帮不了你太多,掌握用户需求难道要靠天才们如爱迪生、乔布斯、雷布斯、马斯克、马老师、叶大师们“灵光一闪”?“眉头一皱计上心来”?

显然这更加不靠谱。别说看潜在需求,就是把一个创新的事物拿给大咖们看,他们也经常看走眼。


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