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创业公司为什么要引入增长设计师?

发表时间:2019/3/27 10:45:16  来源:红杉汇  作者:gryt  浏览次数:2476  
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增长设计师,对于许多刚刚起步的创业公司来说,是一个新之又新的角色。

他和产品经理或者说传统设计团队不同——他关注用户体验、关注增长,而传统设计团队常常会过度设计。增长设计师会知道,需要从设计工具箱里拿出什么——以及什么时候完全不需要它。

优秀的增长设计师就像好客的主人,“花径缘客扫,蓬门为君开”,对于是否需要设计、需要什么样的设计、在哪些关键功能做怎样的设计等问题,都能选择最恰当的策略,从而扫清用户获得产品绝佳体验的障碍。

Angel Steger现任Dropbox的增长设计总监,也曾在Pinterest工作,她分享了在这两家优秀创业公司里引入增长设计师这个新角色的见解,以及获得成功的策略。

尽管增长团队无处不在,却没有一个标准手册来组建好的增长团队。
 
无论团队结构如何,设计通常都是未被人充分理解的基本部分,因此没有发挥出充分的作用。
 
Angel Steger在Pinterest工作期间,增长设计岗位从3个增加到了8个。她在Dropbox工作时团队也发展迅速,从6人增长到20多人。本文中,Steger分享了增长设计师带来的五大独特优势。

吸取不同领域的优势

一个优秀的增长设计师在产品思考、用户互动、视觉设计和用户同理心方面都非常强。这些细节解决了用户意识和互动的不同层面的问题。作为用户体验的守护者,增长设计师会推动每个人都通过用户的视角关注业务的成功。

帮助用户成功体验产品

增长设计师在幕后帮助用户在使用产品时,体验到爽的感觉。这就像是有一个很棒的舞伴领舞,让你觉得自己能跳得很好。
 
“在Pinterest,我们需要让用户创建他们的第一块board(Pinterest用户自由创建的内容流),以及把喜欢的内容发布在board上。”她说,“但我的团队发现,拥有非常多board的用户的发布流程得到了极大的优化。而一些交互方面的问题,比如‘最近的board’,对于没有board的新用户来说是没有意义的。”
 
通过研究,增长设计师发现,为自己的board命名很重要。如果系统自动给用户的board命名,会让用户操作更省心。作为一名增长设计师,你需要降低使用产品所需的认知负担。
 
当你试图让人们理解产品的核心机制时,你不能挡住他们的路,而要让这条路非常清晰。帮助你的用户踏入池中——不要把他们扔入深水里。

传达设计意图

我们都访问过那些高度优化的网站,你的本能反应是不是这样:“这不是为人类设计的,而是为网络爬虫设计的?”这就是增长设计师能够发挥的地方:为用户着想,以及倡导能真正引导他们改变自身行为的东西。
 
为了更可持续的增长,要确保用户能够看到设计的意图。“在Pinterest做分享流时,我们意识到‘发送’是你要发送给特定人的内容,而‘分享’是你要发送给许多人的内容。这是一个微妙但有意义的区别。”Steger说。
 
Pinterest的增长设计师团队发现,用户在手机上可能有11种不同的发送操作。而让用户要做的决定越多,就越不可能做出任何决定。
 
为了简化体验,该团队将其精简为三种类型的发送,原始的发送速率提高了近7倍。

看到实验结果之外的东西

“我在Pinterest研究用户分享时,我们做了一个假设,即我们需要尽可能流畅快速的分享流。这次的实验结果非常好。但是,当我们做用户研究、在实验室观察人们的反应时,增长设计师看到了一些不同的东西,用户什么也没说,但透露出‘发生了什么事?’的迷茫感觉。”Steger说。
 
Steger的团队向分享流额外添加了一个步骤,即允许发送个人消息。单从增长视角来看,这与常理相悖,它不仅稍微降低了发送的总体容量,还拉低了整体速度,但是它提高了回复率。因为,没有人想和一片空白分享什么——只有收到回应时,你才有可能继续发送消息。
 
增长设计会促使你看到结果之外的东西。一些实验虽然数据结果良好,但用户却摆出一幅不爽的脸。

利用合适的工具

传统产品设计和增长设计还有另一个关键区别,这就是,很难定义什么才是“好的设计”。
 
一个高质量的设计可能并不意味着它是完美的,而是它好到足以让你进入下一个阶段。很多传统的设计团队常常会过度设计,而增长设计师知道,要寻找更简单的东西。
 
这不仅仅是一个掌握实验设计水准的问题。增长设计师会知道,需要从设计工具箱里拿出什么——以及什么时候完全不需要它。

怎样找到合适的增长设计师?

要以技能为目标,而不是以特定的头衔去找人。因为你一旦把目光集中在特定的头衔上,就只有少数几家公司可供挖人了。可依靠以下特质来寻找增长设计师——
 

▨ 独角兽


指的是经验丰富的增长设计师。擅长所有的设计工艺技能,而且在产品思考和用户同理心方面也特别出色。他们真正理解用户在特定时刻的想法和感受,也知道如何与用户的情境保持一致。

▨ 影响力追求者


持“活着是为了改变世界”想法的人。他们可能是天生的企业家,对商业影响感兴趣。其次,他们可能非常有同理心,会谈论设计项目对人们的影响,为人们带来的益处。

▨ 指标迷


能看到各种指标如何塑造产品的未来,但也理解指标的局限性。一位优秀的增长设计师会意识到,用户数量的增长并不总是能带给用户更加良好的体验。

▨ 斗志昂扬的创意者


愿意跳出思维定势以便更好了解用户的人。
 
成功的增长设计师知道要使用什么工具来解决特定的问题,并做好了自己设计工具的准备。


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