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酒店业文化落地执行的四种方法

发表时间:2018/9/7 10:06:43  作者:uuuill  浏览次数:6057  
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一提企业文化,都觉得是很虚的东西,只是给别人看看,挂在墙上感觉很好而已。实际上,企业文化是完全可以落地执行,并会为企业创造无限的价值。 

举例实际例子: 

某酒店在企业文化核心价值观中,有“分享”,现实中如何来落地呢?首先,从工作学习上要分享,每次的周例会参会者都要分享一周的感悟与学习心得,在酒店公司月度会议上每位店的总经理,都要讲本酒店经营管理经验,做的好的与不好的都要讲,下面其它酒店也可以提问他们关心的话题,这个会议体现的也是分享,酒店公司拿出一家效益好的酒店,大家可以入股,然后可以分享经营的成果。 

下面具体说说酒店的企业文化如何落地执行这个话题: 

第一点,需要明确企业文化发展到一定阶段,一定是团队文化,初期是老板文化;所以,酒店发展到一定阶段,尤其是酒店集团公司,需要从新塑造自己的企业文化,这是重塑需要核心管理团队参加。 

第二点,需要宣贯企业文化,可以有不同的形式。 

第三点,需要把企业文化与所有岗位职责链接企业,需要把企业文化的具体内容与企业制度链接起来,本身企业制度就是企业文化的一部分,也需要把企业文化与酒店的管理流程链接起来,这一点是企业文化落地的关键所在,也是让企业文化“上天”之后,“落地”的核心工作。 

第四点,需要领导,一把手重视企业文化的落地执行,并需要激励机制,或者周或者月度总结企业文化落地的实际情况。 

在酒店行业落地执行企业文化是非常必要的事情,落地了才有实际价值。比如,酒店行业常说的“客户第一”,几乎所有的服务行业都这么说,做到位的没有几个。如果真的想落地“客户第一”,作为酒店,至少应该从以下几个方面入手: 

第一,  如何理解客户第一?为什么要“客户第一”? 

第二,酒店各个部门拿出践行,客户第一的具体行动方案,必须要与工作结合起来。然后,酒店拿出整体的落地方案,逐级检查落实。比如,酒店在房卡上就已经有WIFI号码与密码,不要让客户问你,客人入住登记,如果碰到人多,就先让客人住上,然后再补办手续,不要死教条,酒店在落实“客户第一”有太多的事情可以做,也需要修改很多制度、规定与标准。所以呀,简单的“客户第一”喊了很多年都白喊了。

第三,奖励与激励要及时,直到大家养成工作习惯。 

企业文化不是墙画,也不是高大上,企业所有的经营管理活动都是企业文化的体现。企业文化是企业的根,组织与流程是干,机制是枝叶,只有根扎的深,企业的大树才能常青茂盛。


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