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如何借助数字化吸引客户、提升客户满意度?

发表时间:2019/3/1 10:18:01  来源:懂懂笔记  作者:ylans  
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越来越多的迹象表明,科技业正在进入前所未有的大融合时代。现在人们津津乐道的云计算、大数据、人工智能、区块链、物联网、5G等,这些看似不相干的新技术之间实际有着千丝万缕的联系。


技术的大融合让To B和To C的界限变得越来越模糊,互联网企业、通信运营商们正在争相进入To B领域。就在与北京时差7小时的巴塞罗那,2019世界移动大会(MWC)这个看似只是面向细分领域的科技盛会,正在给整个To B领域带来新的惊喜。


在华为企业业务决定首次参展MWC之前,华为企业BG总裁阎力大就已经意识到,以5G为代表的移动通信技术要实现商用的巨大成功,就必须面向各行各业启动无所不在的联接。也就是说,在5G时代,移动通信技术已经不仅仅是面向消费者提供数据或语音服务,而是通过联接的力量帮助各行各业加速推进数字化转型。


在5G、物联网、人工智能等众多新技术所催生的新一轮科技革命下,万物互联的数字世界已经不再停留在概念上,而是进入现实层面的构建中。面对这一趋势,华为企业业务也在重新修正自己在其中应该扮演的角色:全新发布的数字平台即是以云为基础,通过优化整合新ICT技术和融合数据,使能客户实现业务协同与敏捷创新,打造数字世界的底座,助力客户绘制迈入智能时代的数字化商业蓝图。


1

当数字化转型进入“深水区” 单纯上云已难以为继


今天,企业的管理者们已经普遍意识到了数字化转型的重要性和迫切性:传统的企业商业模式在数字化技术的冲击下,越来越无法满足客户的需求,已经到了非变不可的地步;如何借助数字化手段吸引客户、提升客户满意度正在成为企业考虑的首要目标。


Gartner近期发布的“2019年首席信息官议程调查”印证了这一点,2018年,17%的企业数字化业务达到了成熟阶段,而到2019年,这个数字会上升到33%,很明显,企业数字化将在2019年达到爆发点。不仅如此,在全球CEO对工作的优先级排序中,增长和数字化更是并列第一名。


但就在大多数企业普遍意识到数字化转型重要性和迫切性的今天,那些非数字原生的企业正在“如何转”上面临新的挑战。在阎力大看来,企业在数字化转型进入“深水区”的今天,主要面临以下四大挑战:


首先,企业没有足够的数字化转型人才;其次,企业数字化转型无法通过引进一两种产品和技术就能实现,而是需要对三种以上的技术进行协同和融合,企业在这方面能力不足;第三,企业在数字化转型过程中需要构建新的IT架构,如何处理新旧系统的关系也是一大难题;第四,数字化转型从业者主要关注现有管理数据的链接和汇总,而这些数据仅占企业数据总量的10%,大约90%物理世界的数据并未被充分利用,导致创新价值有限。


这些现实存在的挑战,企业究竟该如何解决?这不仅是企业需要思考的问题,更是数字化转型服务提供商们需要出手解决的问题。从某种程度上讲,云计算服务的出现就是为了将企业从复杂的IT基础架构中解脱出来,让企业能够更加专注于自身的核心业务,因此企业上云也被看作是实现数字化转型的必由之路。


但随着企业数字化转型的深入,越来越多的企业发现,仅仅借助云计算服务,还不足以完全满足自身需求。尤其在人工智能、物联网等新技术应用不断涌现的今天,如何将它们“封装”在一起正变得越来越迫切。


2

做好底座 华为数字平台释放融合之力


一直以来,华为秉承的战略就是:有所为有所不为,只做自己最擅长的事。具体到企业业务层面,华为始终坚持通过技术创新,为企业的数字化转型提供基础技术支撑。因此,面对企业数字化转型过程中的新挑战,华为也在思考如何继续做好企业数字化转型的“底座”。


在2019世界移动大会上,华为企业业务给出了自己的解决之道:打造数字平台。据了解,华为数字平台以云为底座,支持公有云、私有云、混合云多云架构,并支持多数据中心分布式部署,同时可以引入其他公有云数据,实现跨云数据融合。在此基础上横向融合AI、IoT、大数据、融合通信,视频、GIS等多种新ICT技术,纵向打通端边网云的平台,同时具备融合、智能、可传承的特点,从而降低新ICT技术使用门槛和集成难度,达到技术价值最大化。


过去,我们常说某某互联网企业已经发展成为平台企业,《平台革命》一书更是旗帜鲜明地表示:“平台正在吞食整个世界”。书中对平台的力量这样描述:一个新兴商业模式利用科技连接起生态系统中互动的人、机构和资源,创造意想不到的价值并进行价值交换。


显然,从华为数字平台的特点我们可以清晰看出,该平台并非《平台革命》中的平台。对此,阎力大也强调,平台企业是一种非常典型的商业模式创新,但华为的数字平台则是技术的创新,目的是成为数字世界的底座,实现百花齐放的生态共荣。


华为数字平台可以理解为部署在云上的一组软件管理平台+一个数据湖+一组开发工具,被封装在一个平台中。这样一来,企业就不用在完成上云之后花费大量精力进行各类工具的部署,而且也能在数字化转型过程中实现对物联网、大数据、人工智能等多个新技术的协同管理和应用,大大提升了企业的应用部署效率和新技术的落地速度。


华为认为,只有把数字世界与物理世界融合才是真正的数字化。因此,华为数字平台还有一个更加宏大的使命:打破数字世界和物理世界的边界,使二者实现全联接。过去,企业对数据价值的挖掘所针对的只是自身已有的管理数据,而对大量来自物理世界的数据价值挖掘不足,华为数字平台则很好地解决了这一问题。


在阎力大看来,华为数字平台对各行各业的数字化转型,都将带来革命性影响。具体来说,这种影响会体现在两个层面:1、行业领军企业科技借助它搭建一个数字化转型平台,未来还可以共享给行业内更多的中小企业,推动整个行业的转型;2、对于那些在技术和资金上没有太强实力的企业,数字平台给了他们一个更好的选择。


3

赋能行业数字化转型 数字平台的终极使命


在华为打造数字平台的逻辑中,除了出于更好满足企业数字化转型的需求外,还有一个隐含的因素。自2011年华为企业业务成立,至2018年,华为企业业务收入完成了过百亿美元的目标。这在阎力大看来企业业务已经走过1.0阶段,进入2.0阶段的华为企业业务需要一个全新的“发动机”,为未来业务的开展提供源源不断的动力,数字平台无疑承担着这样的责任。


应该说,数字平台的发布标志着华为企业业务已经基本完成了产品和技术的积累和布局,在此基础上,华为企业业务如何开启新的2.0阶段让人颇为期待。对此,阎力大坦言,未来,华为企业业务将在继续做好产品的基础上,更多关注行业市场的客户需求,打造可复制的场景化解决方案。


经过过去几年的积累,全球700多个城市,世界500强中已有211家,前100强中有48家企业选择华为作为其数字化转型的伙伴。在这一过程中,华为也在多个行业形成了颇具特色的行业解决方案。


在PSA集团(标致雪铁龙集团)制定和实施的基于车联网的未来数字化转型中,以华为OceanConnect物联网(IoT)平台为基础,构建了CVMP平台(车联网模块化平台),实现了产品和服务数字化;同时,PSA集团还与华为合作开发互联汽车开发平台,基于华为公有云来实现全球化部署,支持亿级车辆联网,支撑新服务和服务模式创新。


在打造行业解决方案、推动行业数字化转型的过程中,来自生态伙伴的支持和竞争对手的叫板自然都不会少。其中,在生态层面,华为一方面通过数字平台的开放合作,广泛地汇聚“生态”,携手伙伴共生共赢;另一方面,华为也恪守自己的业务边界,真正做到“上不碰应用,下不碰数据,不做股权投资”。


不仅如此,阎力大还特别强调:“华为绝不会去做超越数字技术以外的其他行业,以后看到华为造车、种海水稻,绝对是假消息!”


而面对竞争,阎力大则表示,华为一直很欢迎竞争,这会给这个行业带来很好的促进,如果始终没有外来玩家,整个行业也许会陷入舒适区、缺少革命性的思维。他借用华为轮值董事长郭平在MWC主题演讲中的一句话说:“要成功需要朋友,大的成功需要竞争对手。”


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