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如何打造核心竞争力,提高创造用户价值的能力?

发表时间:2018/10/9 9:58:00  作者:zhujua  浏览次数:168  
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什么是企业的核心竞争力?

我认为,企业的核心竞争力就是企业创造用户价值的能力,由于用户的价值,用户的需求不断变化,所以核心竞争力就要不断地变化。

——海尔集团董事局主席 首席执行官张瑞敏

这句话出自于2018年9月20日第二届人单合一模式国际论坛中张首席发表的主题演讲《首创“三生”体系,率先引爆物联网范式》。

张首席在演讲中,旁征博引,将其首创的“三生”体系与中西方文化的精髓相融合,向世界展示海尔的管理思想。

作为动态能力的提出者,大卫·提斯认为动态能力就是一个契合能力,企业和时代契合,跟上时代的发展,这就是动态能力。而企业的核心竞争力就是企业创造用户价值的能力,是随着用户需求的变化不断改进、与时俱进的。

企业该如何不断地满足用户的需求呢?或许血联网和房车生态小微的案例能给我们带来一些启示。

从“人找血”到“血找人”,血联网的前世今生

U-Blood物联网血液安全管理方案的前身是物联网血液冰箱,在了解到国内临床用血仍普遍然采用传统的输血科取血、用血科用血的流程。由于血液的申领与病人的输血前准备两个过程之间协调不一致, 会导致:血液制品从血库出库后没有得到恰当的保存,无法使用;一次性从血库取回过多血液,血液无法回收,剩余的造成浪费;输血延迟,救命血袋的输送速度关乎着患者的生命安危。

海尔生物医疗发现了医疗机构的痛点,针对血液储运管理,向海尔HOPE开放创新平台提出产品创新需求。HOPE平台利用在全球搭建的一流资源网络,进行解决方案匹配;并通过创新合伙人社群专家咨询,解决产品研发过程中遇到的问题,最终完成U-Blood物联网智能血液转运箱智能冷链监测及控制系统的开发。

冷链检测系统可实现温湿度数据、位置信息采集上报、记录、追溯查询功能,上述信息可做到现场实时打印。海尔通过图像识别和智能芯片技术,在物联网智能血液转运箱的创新应用,做到了储品智能识别,通过物联网技术实现储品环境信息实时监控上报、超限报警记录及分析、运输全程轨迹定位功能,实现对血液的可追溯智能化管理,填补了行业空白。

从物联网血液冰箱切入,海尔生物医疗着力打造物联网血液生态品牌,高效连接中心血站和医院供血服务,将通过生态内的血站、医院、患者之间用血信息的交互和共享创造了更快捷、安全、高效、零浪费的临床用血保障。

今年6月,海尔生物医疗与青岛大学附属医院共创血联网平台生态,血联网落地青岛大学附属医院仅两个月的时间,已累计节约13000ml血液,至少可再多保障10台心脏相关大手术用血,手术用血不合理使用率降到5%以下。以8月份的一台心血管手术为例,由于血联网平台生态的保障,就为青岛大学附属医院节约1000ml血液。

不仅是山东,血联网的样板如今已在全国开始复制,截止到目前已经复制到全国27个省的接近80家医院,分布全国27个省TOP3的三甲医院。海尔的生物医疗收入来源从硬收入拓展到整个血联网带来的收入,且在生物医疗42%的收入增长中,75%来自血联网的收入贡献。


实现用户对美好快乐生活的体验,房车生态小微

目前房车行业在中国处于起步阶段,北美房车保有量超过1180万台,但是在中国还不足7万台。中国的房车每年以超过50%的增长率增长,其实拥有巨大市场潜力。

通过跟用户的交互,房车生态小微了解到:对于房车整个产品功能,很多用户已经不仅仅只局限于简单房+车的功能需求,用户想要的其实是更加快乐,便捷,安全的一些出行体验。

这些要求不可能只是一个房车行业就能满足的。需要有家具,家电,健康多个行业参与才能为用户打造一个移动家的感觉。而海尔整个智慧家庭场景融入,可以让用户在房车上通过语音控制整个房车内部房内的家电和灯光联动,智能安防以及全车WIFI功能可以满足用户远程救援远程监控的安全需求。

把标准房车打造成可以出行的智慧房车,使产品溢价提升63%,各模块的利益攸关方也能得到更多的订单。智慧房车现在仍跟用户保持交互,用户可以在房车上面持续提出他们的需求,房车生态小微来不断的完善。

其实用户买房车是为了有更好、更安全的出行,他们希望带着自己的家人去看遍世界的风光。所以海尔通过车联网技术将房车互联,同时把营地资源和旅游资源连入海尔的平台,这样用户就可以通过一个手机APP随时随地地定制他想要的房车。海尔给用户提供的不是一辆房车那么简单,而是给用户提供车、行、游、住等综合式快乐出行服务体验定制。

通过这样的一种方案,房车整体的销售额提升了62%,营地入住率提升20%,现在海尔的平台上面聚集了150家房车上下游企业。聚集200多家的营地资源。海尔通过这种从硬件的定制到服务方案定制,使整个房车的生态体系也不断扩大。


延伸阅读

过去企业以取胜为目的,要成为行业第一,要成为帝国,但太多的案例证明这样的做法使企业无法持久。企业的目的应该是为创造用户体验,用户体验是不断变化的,所以我们要不断追逐,不断地满足。

物联网引爆在即,这对中国企业是一个很好的契机,过去中国企业的管理是学习西方的经典管理,而这次是中国企业能够在世界管理当中走到前列的好机会。

颠覆过去已经固化的管理模式,实现动态能力,与时俱进,企业才会生生不息。


来源微信公众号:Haier_1984


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