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和传统电商购物方式相比,“语音购物”具有四大优势

发表时间:2018/11/30 7:47:43  作者:mis09  浏览次数:153  
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语音电商,是一股全球性的趋势,国内外科技巨头,没有一家企业想错过这波诱人的市场机会。 

据全球数据提供商Experian报道,2016年使用亚马逊Echo的用户中,就有45%的人使用语音添加产品到购物车,32%的人利用语音在亚马逊Prime上购物。

谷歌也不甘落后,它在家居设备中添加购物功能,用户在Google Express的合作商家如Target、Costco和PetsMart上购物时,可以通过语音下单和支付。 

eBay 总裁Devin Wenig接受美国财经电视台采访时表示,人与电脑进行互动的方式正快速改变,随着零售变得个性化,买家们也正在适应用语音科技线上下单,不用键盘了。eBay公司花了“大量”时间来推动语音购物。 

再看国内市场,阿里的智能音箱——天猫精灵,已经整合了语音购物模块;京东智能助理小咚,能够实现语音导购、降价/到货通知设置、物流查询、猜谜游戏、全站直达、售后服务、闲聊等多种功能。2015年百度世界大会上,李彦宏就已经通过“度秘”,在演讲台上订购了两杯咖啡。 

小米更是推出了智能语音助手的商业化合作案例——“会叫鸡的冰箱”。云米智能冰箱“叫鸡”非常简单,消费者只需对冰箱说“云米冰箱-我要吃鸡”,就能轻松召唤KFC宅急送,足不出户,即在家享受香脆可口的美食。 

为什么消费者在生活中拥抱“语音购物”? 

虽然“语音购物”仍然处于起步阶段,但是发展势头很猛。根据Adtaxi的调查,27%的消费者目前拥有一个语音智能设备,如亚马逊Echo或Google Home,其中24%曾使用它进行过一次购物,而这仅仅是个开始。 

相较于当下主流的电商购物方式,“语音购物”的优势体现在——更进一步的便利性,消费体验升级。 

>>购物流程简化 

从用户的角度来讲,数字时代,用户被惯得越来越“懒”,便利性是王道。随着信息、产品和服务越来越容易获得,技术的进步让用户产生了对“即时获得”的期待,在这种情况下,“语音电商”的优势就凸显了,让购物变得更快、更有效、“随口即得”。 

>>消费场景拓展 

智能语音助手的出现,等于“解放”了用户的双手,进一步拓宽了用户的用户场景。比如福特和大众在汽车中安置了Alexa语音助手,消费者可以边开车边语音购物。

再比如,京东描绘的一个场景,试想一下,在某个周末的午后,你慵懒地“瘫”在家里的沙发上,专注地玩着手机游戏,然后随便动动嘴说“我要买水”一个小时后,京东快递小哥就会把你常购的饮用水送到你手中,这便是京东语音购物的便利之处。 

>>个性化精准推荐 

值得一提的是,语音购物除了以语音交互为特色,背后更是有人工智能的算法引擎,以个性化精准推荐为核心。借靠互联网公司海量的用户数据以及强大的推荐模型,让用户拥有“懂”、“快”的体验,获得适合自己的个性化服务。毕竟,语音交互的方式,对商品和服务推荐的精准性要求会更高。 

>>更适合重复购买 

语音购物更适合重复购买,也就是说,销量最佳的品牌,将更有可能更充分地利用语音助手。语音助手可以为重复购买设定提醒,及时询问用户“你现在想重新订购吗?”在这种情况下,用户只需与语音助手进行简单的交互便可完成购物,这比在电脑或移动设备上完成购物要方便的多。 

数据显示,今年京东618,用户最爱利用语音下单购买的商品品类有:纸品湿巾、饮用水、冲调饮品、沐浴等等,都是品牌忠诚度较高、周期性或者重复性消费的品类。(文章来源:微信公众号imedia360)


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