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天猫2018年围绕“客户第一”进行组织架构调整

发表时间:2018/3/6  浏览次数:23215  
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昨日,天猫集团副总裁靖捷上海天猫金妆奖上明确2018天猫三大使命:消费升级主引擎、品牌转型主阵地、新零售主力军。

他表示,天猫2018年最重要的调整,是在整个集团的支持之下,天猫更加彻底地围绕“客户第一”逻辑进行组织架构调整。

第一、原来的云零售事业部和天猫合体,成为天猫新零售平台事业部。因为天猫全面转型,新的天猫已经不再只是线上的概念,所以需要面向品牌商家线上线下的运营组织,提供全面的商业解决方案。

第二、营销平台事业部会全面结合新零售,会跟线下所有的场发生更有效的联动,大家以后在银泰看到天猫“小黑盒”不用诧异,你可能还会在不同线下卖场看到天猫各种IP的营销产品。

第三、商家运营中心全面升级,要简化大量的、不适应新零售时代的运营规则,要思考线上线下融通之后商家赋能机制的重构,如何让商家更便捷地与天猫合作、更高效地管理消费者数据、更快速地打造新产品。

第四、2018天猫的首要任务,满足消费者消费升级,赋能品牌新零售商业互联网化。同时,新零售大环境下,2018年天猫双十一将升级,不仅集中在一天。

据亿邦动力网了解,2017年12月,阿里巴巴集团CEO张勇在员工公开信中宣布,任命集团副总裁靖捷出任天猫总裁。天猫作为全球品牌商业数字化转型升级主阵地,将从供应链、消费者互动、新渠道、线上线下互通等四个方面全面赋能品牌。

作为新零售重构“人货场”的基础设施,天猫在物流领域动作不断。目前,在北京、上海、广州、深圳等各大城市都已经配备了天猫超市1小时达服务。此外,天猫酒水依托线下门店,实现了29分钟的快速送达。阿里新零售“一号工程”盒马鲜生,尝试“店仓结合”的方式,已实现门店3公里内30分钟送达。此外,“分钟级配送”将向天猫的全品类商品扩散,“网上购物 楼下发货”将成为常态。

但是另一方面,阿里巴巴董事局主席马云认为,线上增量和红利还远远没有到顶,这三五年内,纯线上发展依旧会保持高速增长。根据阿里巴巴发布的截至2017年12月31日的2018财年第三季度财报显示,天猫实物商品的商品交易额(GMV)同比增长仍然达到了43%。

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